抖音商城盲盒商品编号混乱导致消费者误解
网友保保_6RF1hm56
处理中你好，我是今年7月1日购买的商品，总共消费973元，盲盒类产品，由于商家没有在抖音直播间告知我他们编号顺序是和往常不一样，导致我选错想要的产品，我要求退货退款，商家未说明商品情况，导致消费者产生误解并购买，这种行为明显违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法，消费者在购买商品时享有知情权，商家有义务向消费者提供真实、全面的商品信息。商家未履行这一义务，造成消费者误解，构成欺诈行为。 并且我向抖音平台申请客服介入，客服那边也是站在商家的角度去想，并没有站在客户的角度去想，同类型问题网上能查到很多案例，抖音都是站在商家的角度。并且抖音致电我处理的方法也是一直重复根据商家的描述他们是没有问题的。那是不是商家说什么就是什么，消费者的权利就不需要维护了。 其次如果说我是恶意退款，我在抖音平台单个月已经下单上万的同类型产品，为什么只退他们一家，那肯定他们有问题我才退。商家以及抖音平台不考虑消费者的权益只给我这么处理合法吗，而且我也问了很多同类型直播间给我提供的信息一致认为他们没有清楚告知消费者从而误导消费者，他们有权负相应的责任。 我在找商家协调的时候商家还未发货，他们不管我诉求直接发货，这是强买强卖，我有权追回这些金额。 商家也承认了自己顺序是弄乱的（图一），那明明商家有错，为什么抖音站商家，并让消费者给他们的错误负责！ 希望能在这里得到满意的解决方式，谢谢！
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