2023年61岁的父亲在抖音平台购买一台空调，直播中商家以“格力空调品牌”的噱头以及“好空调格力造”的广告宣传语引导并欺*61的老人下单了这台空调，商家找的安装师傅还乱收了老人50元的费用，在2024年7月8日老人的子孙回老家，老人打开空调发现不制冷，并且内外机还漏水，这是老人购买后第一次使用该空调，该空调的质量非常差，而且空调外机也破旧，完全是一台二手的翻新空调，在7月9日由女儿在抖音平台找商家发现商家店铺已经不在了，找到抖音客服，抖音客服也说找不到商家，该抖音平台对消费者未提供任何保障，目前老人的需求是要求抖音平台给予仅退款的解决办法

我于2024年7月9日在抖音电商平台（赛霸CP****NG食品旗舰店）购买蛋白粉，出现香精味道严重，起沫严重，想呕吐等质量口感问题，我的诉求是退货退款。我于7月13日在抖音平台申请退货退款，看到退款原因有口感问题，很犹豫很纠结，想着既然平台退款原因有这个选项，应该是正当理由，但我比较谨慎，在抖音平台咨询人工客服后，并说明产品已开封，客服给我的回复是: 请您放心平台会支持您的退货退款诉求的，您不用担心的哈，有咱们帮助您呢，商家拒收平台会介入帮您退款的，您放心，如果商家不同意退款，咱们会为您申请仲裁组介入，为您判定商家行为，协助您处理，不客气，这是我们应该做的，给您添麻烦了。在平台的退款原因诱导下，以及人工客服言语诱导下，本人将信将疑，将产品寄回。产品到商家后，商家拒收，拒收原因是开封过了，然后平台联系我说，商家说不同意退款，平台可以赔偿我30元的券，蛋白粉退回让我继续使用。作为消费者，这个蛋白粉漂洋过海经过好多环节，很多人打开过检查，在这么炎热的夏天，也没有好好储藏…我敢喝吗？可能我只是一个若有若无的消费者吧，他们是大平台大企业吧。

我于2023年6月11号在抖音平台用支付宝下单购买了一台笔记本电脑，几天后快递取件收货，6月19才显示订单成交，购买前，商家在直播间把电脑宣传的这好那好办公打大型游戏等都没问题，一句话就是百般都好，我担心宣传夸大，便不考虑一千多的便宜电脑，保险起见 宁可花高价购买配置高的八核十二线程的贵电脑，近一年来，主要忙现场，电脑用的很少，一个游戏都没有安装过，仅安装了CAD但未启用使用过，开电脑也只是短时间用下word文档Excel办公，没想到各种小问题不断，我没计较，凑合着用，今年5月份又出现鼠标自动漂移和网页浏览时鼠标自动下拉沉底现象，断断续续，我以为是鼠标的问题，更换鼠标后还是老样子，其实我早在6月11号之前就已经找厂家反映电脑的故障问题了，只是我没引起足够重视，几个月前就曾经提出检修，但嫌来回寄电脑麻烦，以为是小问题，花点钱找家电脑维修店简单调校下就可以了，懒得来回寄电脑 还耽误我那几天刚好需要使用电脑做电子表格，所以一直没有点击系统售后，再说了 网上下单是6月11， 但成交时间是去年的6月19号，我在本地电脑维修店提醒下最迟也是6月13号在抖音平台提交系统售后，结果商家客服和抖音客服都以网上下单时间6月11号为由 说我刚好满一年超过了一两天，如果客服非要纠结这一两天时间 我会维权投诉到底！商品都还没收到 谁规定质保期是从网上付款下单时就开始起算？其实 我的电脑一没玩过游戏、二用的少、三平时存放保管的好无磕碰，四从来没有让商家履行过一次维修质保义务，主要就是鼠标像鬼上身神经病一样自动漂移，打字出问题，烦不胜烦，送电脑维修店看 说杂牌机他们没有电子配件，估计是键盘问题，反映给商家，各种刚过一年的推诿、敷衍，拖了我一个月了，导致我白白坐等，岂有此理，打死我都不会再在抖音平台上买电脑了，肠子都悔青了，恳请屏幕前的您换位思考，为我们普通老百姓消费者当家做主！！！

在抖音上购买了8个筷子消毒机，到货以后发现此产品没有3c认证，不符合国家强制性标准，欺诈消费者，有安全隐患问题，严重违反了《产品质量法》《强制性产品认证管理规定》以及《消费者权益保护法》，向抖音平台投诉商家，抖音给的处理方式只是给退货退款，而且卖家的态度极其恶劣，这种处理方式实在是没法接受，抖音平台就是这样包庇不良商家的吗，就是这么对待消费者的吗？我依法依规维权，平台不处理商家不给消费者一个合理的处理方式，实在是令消费者寒心！！！

你好，我是今年7月1日购买的商品，总共消费973元，盲盒类产品，由于商家没有在抖音直播间告知我他们编号顺序是和往常不一样，导致我选错想要的产品，我要求退货退款，商家未说明商品情况，导致消费者产生误解并购买，这种行为明显违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法，消费者在购买商品时享有知情权，商家有义务向消费者提供真实、全面的商品信息。商家未履行这一义务，造成消费者误解，构成欺诈行为。 并且我向抖音平台申请客服介入，客服那边也是站在商家的角度去想，并没有站在客户的角度去想，同类型问题网上能查到很多案例，抖音都是站在商家的角度。并且抖音致电我处理的方法也是一直重复根据商家的描述他们是没有问题的。那是不是商家说什么就是什么，消费者的权利就不需要维护了。 其次如果说我是恶意退款，我在抖音平台单个月已经下单上万的同类型产品，为什么只退他们一家，那肯定他们有问题我才退。商家以及抖音平台不考虑消费者的权益只给我这么处理合法吗，而且我也问了很多同类型直播间给我提供的信息一致认为他们没有清楚告知消费者从而误导消费者，他们有权负相应的责任。 我在找商家协调的时候商家还未发货，他们不管我诉求直接发货，这是强买强卖，我有权追回这些金额。 商家也承认了自己顺序是弄乱的（图一），那明明商家有错，为什么抖音站商家，并让消费者给他们的错误负责！ 希望能在这里得到满意的解决方式，谢谢！

我在7月20号在抖音鸿一学习用品专用店下单了两只笔，共6.5元，商场承诺48小时发货，我下单的时候是有货的，然后过了一天迟迟不发货，我问了商家，他说暂时没货了，过几天有货，第二天商家虚假发货，圆通，为了躲避赔付，在第三天7月23号的的时候重新发了极兔快递，然后25号拿到快递，我并没有及时拆，也不觉得笔会有问题，直到今天拆快递的时候发现笔跟我下单的完全不符，而且我下单的是两只，平台只发了一只，并且发了只杂牌的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。我的真心换不来商家的诚信，我要求商家赔偿损失，因此在此提出申诉，请尽快依照消费者权益保护法给予处理。本人所说的话如果有假，自愿承担责任。

我五月份在抖音上购买了科沃斯无锡万象城旗舰店直播间购买一台扫地机器人单号69****151****09****15当时承诺赠送一个小型吸尘器但至今没有个兑现。

7月20号买的价值346的糙米水当时我的条件都符合，7月25号也问过客服，客服也我的订单没问题，但今天主页改了规则，客服说我的订单有问题，不承认之前的规则，还说当初那个客服因为新来的不懂规则才说的，推卸责任，就算新来的不懂规则也是你们的问题，我中了奖了给别人不公平，你们的问题就应该你们承担，为什么要剥夺我的名额

我在抖音平台买了块表、了解到商家后台评价不好、果断取消订单、由于货物发出、平台给我垫付货款、快递订单没拦截、被我签收、我主动联系抖音官方客服、商量退款、再三和官方确认退款、商家收到货后、不承认商品、导致抖音官方和我要钱、而且三次通话、每次通话都不一致、现在订单还在我名下、抖音每天要钱电话不断、我请求撤销我的订单、并予以赔偿。

我于2024年7月23号在抖音平台店铺；酷可斯数码旗舰店，购买了一款两万毫安充电宝，收到货产品连一万都没有，虚标严重，产品写了120瓦功率，真实只有22.5瓦左右，功率也虚标，产品也没有3c证书编码和合格标准。可能是小作坊做出来的三无产品，这边要求商家提供3c证书和合格证，商家也拿不出来，一直敷衍回答问题，商家属于欺诈售卖伪劣产品。根据消费者权益保护法要求需要退一赔三处理商家，麻烦相关部门严肃处理下

只管卖货，不管售后的商家，答应拒收商品回来，竟然没有，连知会一声都没有，害我等那么久没收到货，才去问商家，才告诉我要补运费，当时怎么不说？不说也不管

我于 2023 年 7 月 26 日购买，29 日收货，于抖音商城苏造清洗设备旗舰店购买一台洗地机，到货当天就发现商品存在质量问题，未解决。质保为一年，商家中途撤出该平台，没有办法售后，客服承诺的联系我解决问题也没有解决，近日联系售后，态度很差要求消费者承担责任

我在2024年7月23日在抖音平台(昌辉观赏鱼)买了一条鱼，到货发现鱼背部有明显缺陷身体前倾，当时直接联系卖家，货品与描述不想符，欺*消费者。商家说一物一拍，我自己拍的。不退不换，但是你发来的是次品瑕疵品，让我怎么接受。 1直播间未告知我鱼有缺陷。(有我不会买) 2态度恶劣明显欺诈我，还借着平台优势强词夺理。 3我接收时候就联系退货退款，他现在货都不让我退。 4我从没说看不上这鱼，是有缺陷瑕疵才退货的。 5我就想问问，他这么肆意妄为抖音平台你们知道吗？ 就这么欺诈消费者，发瑕疵货还不给我们公道吗

6月21日在抖音的直播间看到了主播介绍一款纪梵希的手链。主播在介绍手链时，多次强调该手链材质为天然宝石，为蓝方宝，强调是纪梵希正品珠宝，手链是2024年春季秀场款。现在在专柜要等预售。我在主播的讲解中下单，下单后在等待物流到的时候偶然发现商品的材质说明，写的是合成宝石。商品的材质说明与主播在直播时的材质不一致，于是我进一步与该直播间的客服联系，我向他询问了是否为纪梵希官方店。客服说是纪梵希授权店，我进一步向他要求出示授权证明书，客服无法出示。我进一步向他追问商品材质，客服无法给出解释，跟我说，以直播间主播说的话为准。并且我发现主播展示的预售画面是做出来的，每次的预售图片都是那一张，时间与当前日期不一致，我在官网也没有找到这款预售。卖方宣扬的商品材质与实际商品材质不符，用假的材质诱导消费者去购买商品，在直播间虚假宣传。这是欺诈消费者的行为。我的诉求是退一赔三。

洛阳市洛龙区绍君工艺品店个体工商户 （抖音店铺账号由山邑经营） 抖音平台购买的订单号69****29196****5700 买的金额是339，我要的求商家全额退款

2023年61岁的父亲在抖音平台购买一台空调，直播中商家以“格力空调品牌”的噱头以及“好空调格力造”的广告宣传语引导并欺*61的老人下单了这台空调，商家找的安装师傅还乱收了老人50元的费用，在2024年7月8日老人的子孙回老家，老人打开空调发现不制冷，并且内外机还漏水，这是老人购买后第一次使用该空调，该空调的质量非常差，而且空调外机也破旧，完全是一台二手的翻新空调，在7月9日由女儿在抖音平台找商家发现商家店铺已经不在了，找到抖音客服，抖音客服也说找不到商家，该抖音平台对消费者未提供任何保障，目前老人的需求是要求抖音平台给予仅退款的解决办法

我于2024年7月9日在抖音电商平台（赛霸CP****NG食品旗舰店）购买蛋白粉，出现香精味道严重，起沫严重，想呕吐等质量口感问题，我的诉求是退货退款。我于7月13日在抖音平台申请退货退款，看到退款原因有口感问题，很犹豫很纠结，想着既然平台退款原因有这个选项，应该是正当理由，但我比较谨慎，在抖音平台咨询人工客服后，并说明产品已开封，客服给我的回复是: 请您放心平台会支持您的退货退款诉求的，您不用担心的哈，有咱们帮助您呢，商家拒收平台会介入帮您退款的，您放心，如果商家不同意退款，咱们会为您申请仲裁组介入，为您判定商家行为，协助您处理，不客气，这是我们应该做的，给您添麻烦了。在平台的退款原因诱导下，以及人工客服言语诱导下，本人将信将疑，将产品寄回。产品到商家后，商家拒收，拒收原因是开封过了，然后平台联系我说，商家说不同意退款，平台可以赔偿我30元的券，蛋白粉退回让我继续使用。作为消费者，这个蛋白粉漂洋过海经过好多环节，很多人打开过检查，在这么炎热的夏天，也没有好好储藏…我敢喝吗？可能我只是一个若有若无的消费者吧，他们是大平台大企业吧。

我于2023年6月11号在抖音平台用支付宝下单购买了一台笔记本电脑，几天后快递取件收货，6月19才显示订单成交，购买前，商家在直播间把电脑宣传的这好那好办公打大型游戏等都没问题，一句话就是百般都好，我担心宣传夸大，便不考虑一千多的便宜电脑，保险起见 宁可花高价购买配置高的八核十二线程的贵电脑，近一年来，主要忙现场，电脑用的很少，一个游戏都没有安装过，仅安装了CAD但未启用使用过，开电脑也只是短时间用下word文档Excel办公，没想到各种小问题不断，我没计较，凑合着用，今年5月份又出现鼠标自动漂移和网页浏览时鼠标自动下拉沉底现象，断断续续，我以为是鼠标的问题，更换鼠标后还是老样子，其实我早在6月11号之前就已经找厂家反映电脑的故障问题了，只是我没引起足够重视，几个月前就曾经提出检修，但嫌来回寄电脑麻烦，以为是小问题，花点钱找家电脑维修店简单调校下就可以了，懒得来回寄电脑 还耽误我那几天刚好需要使用电脑做电子表格，所以一直没有点击系统售后，再说了 网上下单是6月11， 但成交时间是去年的6月19号，我在本地电脑维修店提醒下最迟也是6月13号在抖音平台提交系统售后，结果商家客服和抖音客服都以网上下单时间6月11号为由 说我刚好满一年超过了一两天，如果客服非要纠结这一两天时间 我会维权投诉到底！商品都还没收到 谁规定质保期是从网上付款下单时就开始起算？其实 我的电脑一没玩过游戏、二用的少、三平时存放保管的好无磕碰，四从来没有让商家履行过一次维修质保义务，主要就是鼠标像鬼上身神经病一样自动漂移，打字出问题，烦不胜烦，送电脑维修店看 说杂牌机他们没有电子配件，估计是键盘问题，反映给商家，各种刚过一年的推诿、敷衍，拖了我一个月了，导致我白白坐等，岂有此理，打死我都不会再在抖音平台上买电脑了，肠子都悔青了，恳请屏幕前的您换位思考，为我们普通老百姓消费者当家做主！！！

在抖音上购买了8个筷子消毒机，到货以后发现此产品没有3c认证，不符合国家强制性标准，欺诈消费者，有安全隐患问题，严重违反了《产品质量法》《强制性产品认证管理规定》以及《消费者权益保护法》，向抖音平台投诉商家，抖音给的处理方式只是给退货退款，而且卖家的态度极其恶劣，这种处理方式实在是没法接受，抖音平台就是这样包庇不良商家的吗，就是这么对待消费者的吗？我依法依规维权，平台不处理商家不给消费者一个合理的处理方式，实在是令消费者寒心！！！

你好，我是今年7月1日购买的商品，总共消费973元，盲盒类产品，由于商家没有在抖音直播间告知我他们编号顺序是和往常不一样，导致我选错想要的产品，我要求退货退款，商家未说明商品情况，导致消费者产生误解并购买，这种行为明显违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法，消费者在购买商品时享有知情权，商家有义务向消费者提供真实、全面的商品信息。商家未履行这一义务，造成消费者误解，构成欺诈行为。 并且我向抖音平台申请客服介入，客服那边也是站在商家的角度去想，并没有站在客户的角度去想，同类型问题网上能查到很多案例，抖音都是站在商家的角度。并且抖音致电我处理的方法也是一直重复根据商家的描述他们是没有问题的。那是不是商家说什么就是什么，消费者的权利就不需要维护了。 其次如果说我是恶意退款，我在抖音平台单个月已经下单上万的同类型产品，为什么只退他们一家，那肯定他们有问题我才退。商家以及抖音平台不考虑消费者的权益只给我这么处理合法吗，而且我也问了很多同类型直播间给我提供的信息一致认为他们没有清楚告知消费者从而误导消费者，他们有权负相应的责任。 我在找商家协调的时候商家还未发货，他们不管我诉求直接发货，这是强买强卖，我有权追回这些金额。 商家也承认了自己顺序是弄乱的（图一），那明明商家有错，为什么抖音站商家，并让消费者给他们的错误负责！ 希望能在这里得到满意的解决方式，谢谢！

我在7月20号在抖音鸿一学习用品专用店下单了两只笔，共6.5元，商场承诺48小时发货，我下单的时候是有货的，然后过了一天迟迟不发货，我问了商家，他说暂时没货了，过几天有货，第二天商家虚假发货，圆通，为了躲避赔付，在第三天7月23号的的时候重新发了极兔快递，然后25号拿到快递，我并没有及时拆，也不觉得笔会有问题，直到今天拆快递的时候发现笔跟我下单的完全不符，而且我下单的是两只，平台只发了一只，并且发了只杂牌的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。我的真心换不来商家的诚信，我要求商家赔偿损失，因此在此提出申诉，请尽快依照消费者权益保护法给予处理。本人所说的话如果有假，自愿承担责任。

我五月份在抖音上购买了科沃斯无锡万象城旗舰店直播间购买一台扫地机器人单号69****151****09****15当时承诺赠送一个小型吸尘器但至今没有个兑现。

7月20号买的价值346的糙米水当时我的条件都符合，7月25号也问过客服，客服也我的订单没问题，但今天主页改了规则，客服说我的订单有问题，不承认之前的规则，还说当初那个客服因为新来的不懂规则才说的，推卸责任，就算新来的不懂规则也是你们的问题，我中了奖了给别人不公平，你们的问题就应该你们承担，为什么要剥夺我的名额

我在抖音平台买了块表、了解到商家后台评价不好、果断取消订单、由于货物发出、平台给我垫付货款、快递订单没拦截、被我签收、我主动联系抖音官方客服、商量退款、再三和官方确认退款、商家收到货后、不承认商品、导致抖音官方和我要钱、而且三次通话、每次通话都不一致、现在订单还在我名下、抖音每天要钱电话不断、我请求撤销我的订单、并予以赔偿。

我于2024年7月23号在抖音平台店铺；酷可斯数码旗舰店，购买了一款两万毫安充电宝，收到货产品连一万都没有，虚标严重，产品写了120瓦功率，真实只有22.5瓦左右，功率也虚标，产品也没有3c证书编码和合格标准。可能是小作坊做出来的三无产品，这边要求商家提供3c证书和合格证，商家也拿不出来，一直敷衍回答问题，商家属于欺诈售卖伪劣产品。根据消费者权益保护法要求需要退一赔三处理商家，麻烦相关部门严肃处理下

只管卖货，不管售后的商家，答应拒收商品回来，竟然没有，连知会一声都没有，害我等那么久没收到货，才去问商家，才告诉我要补运费，当时怎么不说？不说也不管

我于 2023 年 7 月 26 日购买，29 日收货，于抖音商城苏造清洗设备旗舰店购买一台洗地机，到货当天就发现商品存在质量问题，未解决。质保为一年，商家中途撤出该平台，没有办法售后，客服承诺的联系我解决问题也没有解决，近日联系售后，态度很差要求消费者承担责任

我在2024年7月23日在抖音平台(昌辉观赏鱼)买了一条鱼，到货发现鱼背部有明显缺陷身体前倾，当时直接联系卖家，货品与描述不想符，欺*消费者。商家说一物一拍，我自己拍的。不退不换，但是你发来的是次品瑕疵品，让我怎么接受。 1直播间未告知我鱼有缺陷。(有我不会买) 2态度恶劣明显欺诈我，还借着平台优势强词夺理。 3我接收时候就联系退货退款，他现在货都不让我退。 4我从没说看不上这鱼，是有缺陷瑕疵才退货的。 5我就想问问，他这么肆意妄为抖音平台你们知道吗？ 就这么欺诈消费者，发瑕疵货还不给我们公道吗

6月21日在抖音的直播间看到了主播介绍一款纪梵希的手链。主播在介绍手链时，多次强调该手链材质为天然宝石，为蓝方宝，强调是纪梵希正品珠宝，手链是2024年春季秀场款。现在在专柜要等预售。我在主播的讲解中下单，下单后在等待物流到的时候偶然发现商品的材质说明，写的是合成宝石。商品的材质说明与主播在直播时的材质不一致，于是我进一步与该直播间的客服联系，我向他询问了是否为纪梵希官方店。客服说是纪梵希授权店，我进一步向他要求出示授权证明书，客服无法出示。我进一步向他追问商品材质，客服无法给出解释，跟我说，以直播间主播说的话为准。并且我发现主播展示的预售画面是做出来的，每次的预售图片都是那一张，时间与当前日期不一致，我在官网也没有找到这款预售。卖方宣扬的商品材质与实际商品材质不符，用假的材质诱导消费者去购买商品，在直播间虚假宣传。这是欺诈消费者的行为。我的诉求是退一赔三。

洛阳市洛龙区绍君工艺品店个体工商户 （抖音店铺账号由山邑经营） 抖音平台购买的订单号69****29196****5700 买的金额是339，我要的求商家全额退款