抖音商城(抖音购物纠纷)
26.96%
解决率
52.45万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
上海格物致品网络科技有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
我来补充
售后政策:
我来补充
品牌简介:
我来补充
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
抖音IKF官方旗舰店售卖劣质商品
抖音IKF官方旗舰店(下简称ikf):1.销售劣质商品2.欺骗消费者3.虚假宣传 本人于2024年1月21日在抖音平台该店中下单型号为W5的无线蓝牙耳机一副,于1月24日收到货物。IKF承诺两年质保,出现质量问题免费换新机。 本人于2月14日告知该官方旗舰店客服:此耳机于腊月二十九日开始出现电流声。双方协商开始第一次换货。 但由于当时为春节期间,货运紧张,IKF要求年后进行退货。 本人2月26日寄出换货快递,IKF方于2月28日签收。但由于该旗舰店货物不充足,导致换货并未及时进行。我多次催促,该旗舰店客服表明目前W5仓库暂时没有现货,并允诺给予等待补偿金进行赔偿。IKF旗舰店最终在本人催促下,于3月30日发出换货快递。 但是本人收到的换货“新品”在第一次充电过程中发现了该耳机指示灯不亮。并于4月4日发现该问题后,立即联系该旗舰店客服,并进行第二次换货。 本人于4月19日发出换货快递,并于4月24日签收了来自IKF方的换新货物。 收到货物之后,本人打开塑封之后发现该换货商品与上次同样出现了相关的质量问题。所谓换新的全新商品,在耳机充电口缺少堵,为明显的人为损坏,并非该旗舰店所声称的“全新的商品”,更像是其他消费者换货的商品。 截止目前,本人自1月24日起至今共使用该耳机不足一月。而其他时间皆处于换货或商品无法使用的状态。 我方认为,该旗舰店所谓的换新服务,是将其他消费者换货的商品邮寄给我方,因此每次换货时都出现了损坏、质量不良等情况。这一行为涉嫌欺诈消费者,从同时存在着虚假宣传等情况。同时,该方每次所换新品均为次品,存在销售劣质产品的可能。 该旗舰店在直播间、客服消息以及商品详情页同时标明了两年之内换新服务。但是根据本人的换货经历。该旗舰店所谓的换新只是换了其他消费者退货、换货的次品。 在出现两次换货问题之后,我方积极进行交涉,提出了相关诉求及:我方退货,同时IKF方退款,同时IKF方要偿还协商好的、尚未补偿的两次换货运费,以及第一次换货时的补偿等待金。 但是IKF方拒绝本要求。IKF方声称:该商品签收超过七天无法进行退换。如不需要,ikf方将根据特殊三包政策中的折旧退货退款条例,进行折旧退款,即不退还全款。 但该耳机存在的一系列问题皆为IKF方导致,与我方并无关系。那为何要求我方承担折损的金额? 我方进行了相关沟通,但IKF拒绝了我方的要求,因此协商失败,发起申诉。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城虚假宣传导致消费者被割韭菜
我是3月21号在抖音360直播间付定金100预定的v50门铃。 当天直播间的主播一直在宣传这个门锁是新品。4月1号发售。3.21当天直播间的主播一直在强调,只有发售之前付定金的家人们才可以参加,前两名免单3-10五折10-30名8折的活动。但是事实并不是这样的。抖音官方旗舰店直播间。私自在四月一号加了一场当天现货也可以抽免单折扣的活动。和之前宣传的只有付定金才能参加活动,不符。 当中奖结果出来以后发现。事实就是只有提前付尾款的买家才有原价购买。而4月1号当天买现货的甚至都没有凑齐十个人,结果就是4月当天去买现货的人最低也是五折。而我们这些提前付了定金的人才是原价购买。。这与主播之前在直播间一直宣传的只有提前付定金的才有参加活动的资格不符。涉嫌欺骗消费者,诱导消费。 而且我也找过卖家,卖家自己也承认了这场活动是临时加的。。那么请问既然他们已经说过只有付定金的才可以参加诱导我们去付定金。现在自己弄出来了现货活动,导致我们这些付定金的被割了韭菜。因为如果当天我们没有去付尾款,而是直接下单的话,事实就是只要当天下单的都是五折。所以我认为我是被割了韭菜花了更多的钱。要求退差价
投诉问题
虚假宣传
已完结
抖音商城推广有乐岛健康食品引发食品安全问题
抖音不断的推送有乐岛健康安全无添加食品广告,宣传视频说自己也是孩子的妈妈,所以做这款无添加,因为相信抖音这样的大企业的品控,购买了,并且多次购买,孩子一直在吃的,就在4月9日的上午,孩子剩下的我吃了两口,第二口吃出了异物,同时把牙齿崩裂了,附件有医院的诊断证明,后续商家和抖音客服直接说我可以投诉举报,他们是大企业不怕的,抖音客服一直在推脱,总是让等等等,我目前牙齿去医院治疗花费1000出头了,还需要治疗4-5次,后续还需要装假牙套,我一个成年人尚且把牙磕坏了,如果那天孩子吃了,一个6岁的幼儿园孩子,吃了会怎么样?品控这么不过关,还天天推广告,这是欺骗消防者啊,而且商家非常牛的跟我说,他们不怕有关部门的老师约见,他们上市企业,抖音则是说我不能证明牙齿是面包异物所导致也拒不解决,同时面包里的异物问题也不解决,真的是店大欺负我们小老百姓,号称有乐岛负责人给我打电话一直诋毁污蔑,并且很牛口气很恶劣。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
抖音商城购买坠链均925银项链存在质量问题
我与 2023 年 2 月 9 日 21:13分在抖音平台直播间下单并付款了名为,坠链均925银合成锆石 【520礼物】一款两戴银项链四叶草爱心银项链,商家描述商品为 925 银➕合成锆石项链,与 2024 年 4 月 22 日发现商品存在掉色问题且带有铁锈味道,本人初步认断为黄铜材质,且在其他平台找到了同款,多次找到商家与平台维权无果,我要去退货退款,并且赔偿我的损失,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
投诉问题
发货纠纷、假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
抖音商城售假黄金涉嫌欺诈
4月4号我在抖音平台一个商铺叫:鑫祥珠宝商行的店铺直播买了黄金999的金珠,他在直播间说是保证足金999,还出鉴定证书,收到货之后感觉不太对劲,很重,正常按照这个价格不可能买这么多黄金,再次去平台看的时候商家改了名字,询问原因说是新店开业从新上链接,让我有些怀疑,询问确定是黄金的吗,客服不回复,说可以退款,逃避问题,问事都可以检测说支持检测,但是不支持去金店检测,看了证书感觉像是造假的询问证书说可以自己去查,是真实的,后在官网查询不到,再次询问就说支持七天无理由退货,不回复其他的,已跟平台反馈还未解决,要求检查该商家,是否是真实的,如售卖假货作出整顿罚款
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城倍思M2耳机功能虚假宣传
2024.2.28在抖音倍思官方旗舰店下单了倍思M2真无线ANC主动降噪蓝牙5.2耳机入耳式通用适用苹果华为小米,结果发现其不具备所说功能。1.没有人会每次使用耳机的时候都把倍思app打开,但是如果你不打开你耳机丢了找不到。2.宣传视频还有你购买的时候没有提示过需要一直打开app才能找到耳机,宣传视频只显示打开app界面就能找回耳机。而且耳机丢失并不能通过其所宣传的方法找到。商家推卸责任,坚决不解决问题,逃避自己的责任,事后才对产品的功能进行补充,最开始宣传功能十分好,现在说功能肯定会或多或少存在问题!我要求全额返还退款,并且予以补偿!!!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音直播课虚假宣传骗局
23年4月28日在抖音平台刷视频,看到一个视频链接点开了,然后拉进直播间听直播课,讲不用剪辑,对接一个直播软件,只需要一部智能手机,一天就能赚到几百上千的收入,一月最少能拿1到2万不等的数字收入。还展示了他教的学生微信对话的截图,60一70岁的大爷.大妈都能学会,听着听着我也心动了,想着他们能行,我也能做,然后让交学费,老师说不要你3980元,现在有优惠活动,只要1989元,一个月内赚𣎴到学费给退款,然后让下载抖课APP在里面学习,我是第一次接触抖音,才开始在科课APP里面还能跟老师以微信的方式学习,𣎴到一个月老师就把我拉黑了,从此以后联系不上老师,客服电话打不通,只能看直播回放,没有老师的指导,啥也没学会,就这么被抖音运营商给骗了!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城购买翡翠手镯质量差
我与2024年4月21日在抖音平台老胖珠宝翡翠直播间购买一款定制翡翠手镯,当时主播说这一款是小圈口捡漏,底子干净通透,颜色均匀,起货一定非常好,言语上诱导我说这款翡翠很冰透,加上直播间美颜,我就付款了,之后在直播间看起货时,主播也是利用美颜加灯光告知我手镯起货起的很好,结果我与4月24日下午收到货发现该手镯和直播间展示的根本不是一个品质,手镯肉眼能直观的看到一整圈的棉,并且也没有在直播间看到的冰透的效果,合理怀疑直播间赤裸裸的急用美颜和灯光混淆我,我也第一时间联系商家客服说明我的问题,客服直接说没有问题,只是灯光光线问题,并且强制要求退货需扣除40%的商品费用。我见沟通无望,申请售后退货退款被驳回,只能请求相关部门协调帮助我,我的诉求是退货并全额退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城发错鞋子,拒绝赔偿
在抖音平台购买了一双鞋子,但是商家发给我的却不是同一双鞋子,一只鞋子加绒了,另一只却没有,找商家,商家已读不回,找平台客服,平台客服不解决问题,一直回避问题,不维护消费者权益。商家承诺假一赔四,我现在要求赔偿我的损失9.9元,并假一赔四。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城售卖做工问题连衣裙拒绝退换
4月6日,我在抖音平台下单了酒歌服装工作室个体店(直播号为酒午)一条连衣裙,4月21日收到货发现衣服存在严重的做工问题,遂与商家协商希望更换合格产品,商家拒绝更换,要求退货退款。后续沟通发现商家一早就知道此款商品大批量存在此类质量问题,但是从未以任何形式告知消费者,并在消费者反馈时第一时间归咎于消费者的身材问题,此前我就以平铺的方式拍了视频告知商家问题所在,但是商家对此避而不谈,一直说是我个人穿着效果导致问题。后其承认服装存在此类问题,但用“斜裁”的裁剪方式混淆视听,企图遮盖缝制过程中的做工问题。我要求其在直播或视频中明确告知消费者,但是遭到拒绝,并以这款衣服已经卖了很多,有买家能够接受为由,再次要求我直接退货不要追究。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、货不对版
处理中
抖音商城虚假发货投诉
我在抖音商城2024年4月20日下单两件短袖T恤,于4月23日接受快递,发现包裹为一包纸巾,存在虚假发货等刷单嫌疑,特此投诉,要求退一赔三严惩商家
投诉问题
发货纠纷
处理中
抖音商城购买衣服质量差退款困难
我在3.18在抖音上的看到的广告点击广告链接在微信小程序上买的两件衣服,质量不好,两个一样的尺码大小不一样,穿着不行,想退掉,商家客服四五天了一直不回复,平台客服也是,之前第一次发起退货退款没两天商家直接后台拒绝了,这是第二次发起退货退款了,一直没人回复,联系不到商家
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城监控软件流量问题
我于2023年4月2日在抖音商城购买一个监控699元,监控赠送有5年免费流量,但是现在才一年就到期了,之前承诺是一年到时候自动会续,但是事实是到期后就没有了。目前抖音商家被退店,抖音客服只愿意赔偿代金券,并且金额相差较大,未从消费者角度考虑。我的诉求是从以下三个解决方案任选一种,一、按照欺骗消费者直接给我退款,赔偿我699元;二、将699除以5年,赔偿我4年的损失,共计699÷5×4=559.2元;三、监控软件购买流量的费用一年为149元,按照4年的流量补偿给我,149×4=596元。抖音客服完全不从消费者角度考虑,这种商家是否通过正规渠道入驻?遗留的问题一拖再拖,打了2次抖音客服电话,分别是24小时回复一次,然后承诺48小时内给我解决也未解决,每次都以给上级反馈为借口就不再联系我。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城购买脆皮鱼神烤鱼店卷异物投诉
我在2024年4月23日时候在抖音商城购买了脆皮鱼神烤鱼店126.8元的卷再店内吃出异物商家也承认了我现在要求按食品安全法赔偿1000➕退款,
投诉问题
假冒/二手商品、服务态度差
处理中
抖音商城好评返现欺诈投诉
抖音商城好评返现欺诈投诉 我于2024年4月11日在抖音商城平台蒙都官方旗舰店购买的牛肉干有好评返现侵害了消费者的知情权我的诉求是第八条的规定,商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者做出非客观评价,扭曲商品的真实性,属于欺诈消费者。如果消费者因商家实施好评返现行为而受到损害,可以依法要求赔偿。赔偿通常基于《消费者权益保护法》第五十五条的规定,可进行三倍赔偿,如果赔偿金额不满500元,则按500元最低标准赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
抖音IKF官方旗舰店售卖劣质商品
抖音IKF官方旗舰店(下简称ikf):1.销售劣质商品2.欺骗消费者3.虚假宣传 本人于2024年1月21日在抖音平台该店中下单型号为W5的无线蓝牙耳机一副,于1月24日收到货物。IKF承诺两年质保,出现质量问题免费换新机。 本人于2月14日告知该官方旗舰店客服:此耳机于腊月二十九日开始出现电流声。双方协商开始第一次换货。 但由于当时为春节期间,货运紧张,IKF要求年后进行退货。 本人2月26日寄出换货快递,IKF方于2月28日签收。但由于该旗舰店货物不充足,导致换货并未及时进行。我多次催促,该旗舰店客服表明目前W5仓库暂时没有现货,并允诺给予等待补偿金进行赔偿。IKF旗舰店最终在本人催促下,于3月30日发出换货快递。 但是本人收到的换货“新品”在第一次充电过程中发现了该耳机指示灯不亮。并于4月4日发现该问题后,立即联系该旗舰店客服,并进行第二次换货。 本人于4月19日发出换货快递,并于4月24日签收了来自IKF方的换新货物。 收到货物之后,本人打开塑封之后发现该换货商品与上次同样出现了相关的质量问题。所谓换新的全新商品,在耳机充电口缺少堵,为明显的人为损坏,并非该旗舰店所声称的“全新的商品”,更像是其他消费者换货的商品。 截止目前,本人自1月24日起至今共使用该耳机不足一月。而其他时间皆处于换货或商品无法使用的状态。 我方认为,该旗舰店所谓的换新服务,是将其他消费者换货的商品邮寄给我方,因此每次换货时都出现了损坏、质量不良等情况。这一行为涉嫌欺诈消费者,从同时存在着虚假宣传等情况。同时,该方每次所换新品均为次品,存在销售劣质产品的可能。 该旗舰店在直播间、客服消息以及商品详情页同时标明了两年之内换新服务。但是根据本人的换货经历。该旗舰店所谓的换新只是换了其他消费者退货、换货的次品。 在出现两次换货问题之后,我方积极进行交涉,提出了相关诉求及:我方退货,同时IKF方退款,同时IKF方要偿还协商好的、尚未补偿的两次换货运费,以及第一次换货时的补偿等待金。 但是IKF方拒绝本要求。IKF方声称:该商品签收超过七天无法进行退换。如不需要,ikf方将根据特殊三包政策中的折旧退货退款条例,进行折旧退款,即不退还全款。 但该耳机存在的一系列问题皆为IKF方导致,与我方并无关系。那为何要求我方承担折损的金额? 我方进行了相关沟通,但IKF拒绝了我方的要求,因此协商失败,发起申诉。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城虚假宣传导致消费者被割韭菜
我是3月21号在抖音360直播间付定金100预定的v50门铃。 当天直播间的主播一直在宣传这个门锁是新品。4月1号发售。3.21当天直播间的主播一直在强调,只有发售之前付定金的家人们才可以参加,前两名免单3-10五折10-30名8折的活动。但是事实并不是这样的。抖音官方旗舰店直播间。私自在四月一号加了一场当天现货也可以抽免单折扣的活动。和之前宣传的只有付定金才能参加活动,不符。 当中奖结果出来以后发现。事实就是只有提前付尾款的买家才有原价购买。而4月1号当天买现货的甚至都没有凑齐十个人,结果就是4月当天去买现货的人最低也是五折。而我们这些提前付了定金的人才是原价购买。。这与主播之前在直播间一直宣传的只有提前付定金的才有参加活动的资格不符。涉嫌欺骗消费者,诱导消费。 而且我也找过卖家,卖家自己也承认了这场活动是临时加的。。那么请问既然他们已经说过只有付定金的才可以参加诱导我们去付定金。现在自己弄出来了现货活动,导致我们这些付定金的被割了韭菜。因为如果当天我们没有去付尾款,而是直接下单的话,事实就是只要当天下单的都是五折。所以我认为我是被割了韭菜花了更多的钱。要求退差价
投诉问题
虚假宣传
已完结
抖音商城推广有乐岛健康食品引发食品安全问题
抖音不断的推送有乐岛健康安全无添加食品广告,宣传视频说自己也是孩子的妈妈,所以做这款无添加,因为相信抖音这样的大企业的品控,购买了,并且多次购买,孩子一直在吃的,就在4月9日的上午,孩子剩下的我吃了两口,第二口吃出了异物,同时把牙齿崩裂了,附件有医院的诊断证明,后续商家和抖音客服直接说我可以投诉举报,他们是大企业不怕的,抖音客服一直在推脱,总是让等等等,我目前牙齿去医院治疗花费1000出头了,还需要治疗4-5次,后续还需要装假牙套,我一个成年人尚且把牙磕坏了,如果那天孩子吃了,一个6岁的幼儿园孩子,吃了会怎么样?品控这么不过关,还天天推广告,这是欺骗消防者啊,而且商家非常牛的跟我说,他们不怕有关部门的老师约见,他们上市企业,抖音则是说我不能证明牙齿是面包异物所导致也拒不解决,同时面包里的异物问题也不解决,真的是店大欺负我们小老百姓,号称有乐岛负责人给我打电话一直诋毁污蔑,并且很牛口气很恶劣。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
抖音商城购买坠链均925银项链存在质量问题
我与 2023 年 2 月 9 日 21:13分在抖音平台直播间下单并付款了名为,坠链均925银合成锆石 【520礼物】一款两戴银项链四叶草爱心银项链,商家描述商品为 925 银➕合成锆石项链,与 2024 年 4 月 22 日发现商品存在掉色问题且带有铁锈味道,本人初步认断为黄铜材质,且在其他平台找到了同款,多次找到商家与平台维权无果,我要去退货退款,并且赔偿我的损失,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
投诉问题
发货纠纷、假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
抖音商城售假黄金涉嫌欺诈
4月4号我在抖音平台一个商铺叫:鑫祥珠宝商行的店铺直播买了黄金999的金珠,他在直播间说是保证足金999,还出鉴定证书,收到货之后感觉不太对劲,很重,正常按照这个价格不可能买这么多黄金,再次去平台看的时候商家改了名字,询问原因说是新店开业从新上链接,让我有些怀疑,询问确定是黄金的吗,客服不回复,说可以退款,逃避问题,问事都可以检测说支持检测,但是不支持去金店检测,看了证书感觉像是造假的询问证书说可以自己去查,是真实的,后在官网查询不到,再次询问就说支持七天无理由退货,不回复其他的,已跟平台反馈还未解决,要求检查该商家,是否是真实的,如售卖假货作出整顿罚款
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城倍思M2耳机功能虚假宣传
2024.2.28在抖音倍思官方旗舰店下单了倍思M2真无线ANC主动降噪蓝牙5.2耳机入耳式通用适用苹果华为小米,结果发现其不具备所说功能。1.没有人会每次使用耳机的时候都把倍思app打开,但是如果你不打开你耳机丢了找不到。2.宣传视频还有你购买的时候没有提示过需要一直打开app才能找到耳机,宣传视频只显示打开app界面就能找回耳机。而且耳机丢失并不能通过其所宣传的方法找到。商家推卸责任,坚决不解决问题,逃避自己的责任,事后才对产品的功能进行补充,最开始宣传功能十分好,现在说功能肯定会或多或少存在问题!我要求全额返还退款,并且予以补偿!!!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音直播课虚假宣传骗局
23年4月28日在抖音平台刷视频,看到一个视频链接点开了,然后拉进直播间听直播课,讲不用剪辑,对接一个直播软件,只需要一部智能手机,一天就能赚到几百上千的收入,一月最少能拿1到2万不等的数字收入。还展示了他教的学生微信对话的截图,60一70岁的大爷.大妈都能学会,听着听着我也心动了,想着他们能行,我也能做,然后让交学费,老师说不要你3980元,现在有优惠活动,只要1989元,一个月内赚𣎴到学费给退款,然后让下载抖课APP在里面学习,我是第一次接触抖音,才开始在科课APP里面还能跟老师以微信的方式学习,𣎴到一个月老师就把我拉黑了,从此以后联系不上老师,客服电话打不通,只能看直播回放,没有老师的指导,啥也没学会,就这么被抖音运营商给骗了!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城购买翡翠手镯质量差
我与2024年4月21日在抖音平台老胖珠宝翡翠直播间购买一款定制翡翠手镯,当时主播说这一款是小圈口捡漏,底子干净通透,颜色均匀,起货一定非常好,言语上诱导我说这款翡翠很冰透,加上直播间美颜,我就付款了,之后在直播间看起货时,主播也是利用美颜加灯光告知我手镯起货起的很好,结果我与4月24日下午收到货发现该手镯和直播间展示的根本不是一个品质,手镯肉眼能直观的看到一整圈的棉,并且也没有在直播间看到的冰透的效果,合理怀疑直播间赤裸裸的急用美颜和灯光混淆我,我也第一时间联系商家客服说明我的问题,客服直接说没有问题,只是灯光光线问题,并且强制要求退货需扣除40%的商品费用。我见沟通无望,申请售后退货退款被驳回,只能请求相关部门协调帮助我,我的诉求是退货并全额退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城发错鞋子,拒绝赔偿
在抖音平台购买了一双鞋子,但是商家发给我的却不是同一双鞋子,一只鞋子加绒了,另一只却没有,找商家,商家已读不回,找平台客服,平台客服不解决问题,一直回避问题,不维护消费者权益。商家承诺假一赔四,我现在要求赔偿我的损失9.9元,并假一赔四。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音商城售卖做工问题连衣裙拒绝退换
4月6日,我在抖音平台下单了酒歌服装工作室个体店(直播号为酒午)一条连衣裙,4月21日收到货发现衣服存在严重的做工问题,遂与商家协商希望更换合格产品,商家拒绝更换,要求退货退款。后续沟通发现商家一早就知道此款商品大批量存在此类质量问题,但是从未以任何形式告知消费者,并在消费者反馈时第一时间归咎于消费者的身材问题,此前我就以平铺的方式拍了视频告知商家问题所在,但是商家对此避而不谈,一直说是我个人穿着效果导致问题。后其承认服装存在此类问题,但用“斜裁”的裁剪方式混淆视听,企图遮盖缝制过程中的做工问题。我要求其在直播或视频中明确告知消费者,但是遭到拒绝,并以这款衣服已经卖了很多,有买家能够接受为由,再次要求我直接退货不要追究。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、货不对版
处理中
抖音商城虚假发货投诉
我在抖音商城2024年4月20日下单两件短袖T恤,于4月23日接受快递,发现包裹为一包纸巾,存在虚假发货等刷单嫌疑,特此投诉,要求退一赔三严惩商家
投诉问题
发货纠纷
处理中
抖音商城购买衣服质量差退款困难
我在3.18在抖音上的看到的广告点击广告链接在微信小程序上买的两件衣服,质量不好,两个一样的尺码大小不一样,穿着不行,想退掉,商家客服四五天了一直不回复,平台客服也是,之前第一次发起退货退款没两天商家直接后台拒绝了,这是第二次发起退货退款了,一直没人回复,联系不到商家
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城监控软件流量问题
我于2023年4月2日在抖音商城购买一个监控699元,监控赠送有5年免费流量,但是现在才一年就到期了,之前承诺是一年到时候自动会续,但是事实是到期后就没有了。目前抖音商家被退店,抖音客服只愿意赔偿代金券,并且金额相差较大,未从消费者角度考虑。我的诉求是从以下三个解决方案任选一种,一、按照欺骗消费者直接给我退款,赔偿我699元;二、将699除以5年,赔偿我4年的损失,共计699÷5×4=559.2元;三、监控软件购买流量的费用一年为149元,按照4年的流量补偿给我,149×4=596元。抖音客服完全不从消费者角度考虑,这种商家是否通过正规渠道入驻?遗留的问题一拖再拖,打了2次抖音客服电话,分别是24小时回复一次,然后承诺48小时内给我解决也未解决,每次都以给上级反馈为借口就不再联系我。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城购买脆皮鱼神烤鱼店卷异物投诉
我在2024年4月23日时候在抖音商城购买了脆皮鱼神烤鱼店126.8元的卷再店内吃出异物商家也承认了我现在要求按食品安全法赔偿1000➕退款,
投诉问题
假冒/二手商品、服务态度差
处理中
抖音商城好评返现欺诈投诉
抖音商城好评返现欺诈投诉 我于2024年4月11日在抖音商城平台蒙都官方旗舰店购买的牛肉干有好评返现侵害了消费者的知情权我的诉求是第八条的规定,商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者做出非客观评价,扭曲商品的真实性,属于欺诈消费者。如果消费者因商家实施好评返现行为而受到损害,可以依法要求赔偿。赔偿通常基于《消费者权益保护法》第五十五条的规定,可进行三倍赔偿,如果赔偿金额不满500元,则按500元最低标准赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服