抖音商家发来的华为p40 Pro+有质量问题，是劣质产品，他拒绝退货退款。

晁永胜 2023-09-19

已完结

9月5号在，抖音上卖了一部华为p40 Pro+ ，8 +256的内存，白色的的手机，当时这个机子发过来，我拿华为自家的软件自检了一下，有问题，话筒录音有杂音，华为自家的软件检测不通过，而且镜头玻璃不是原装的，沾指纹擦不下来，没有疏油层，这个机子发过来的时候，也没有官方自检报告，什么证明也没有， 就是一个手机盒装了一个手机，还有一个充电器啥手续也没有，商家现在以各种理由就是不退货，商家发过来的手机说是九九新的，可是发过来的手机是九五新，然后就给它退货他不退，还说这个手机与他发过来的外观不一致，经过抖音官方仲裁，至今没结果。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-09-27 18:12:14

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

抖音商城回复：出于体验尝试申请200元优惠券/现金，到账时效：1-3个工作日，用户认可。

用户补充投诉

2023-09-23 00:08:39

补充内容

处理没结果。光是给了一点补偿。就是不退货，把我打发了。

消费保投诉平台跟进

2023-09-19 14:13:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台跟进

2023-09-19 08:03:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-09-19 08:03:25

用户发起投诉

2023-09-19 08:00:38

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