本人于24年5月21日在猫眼app下单1张票价1290元的蔡依林常州演唱会门票, 7月1日因意外摔倒导致下半身活动受限, 医生建议一周内制动休息,故联系猫眼app客服申请全额退款并上传相关医检材料后猫眼工作人员致电回复表示猫眼公司该项目负责人未通过全额退款申请, 如需退款需要支付20%即258元手续费。负责该项目执行的上海观渼文化传播有限公司在公告里表示"如观众因不可抗力因素": 包括但不限于 1、自然穴害, 如台风、洪水、地震等,2、观演人本人不能预见、不可控制从而导致观演人本人无法到场观演的, 请联系购票平台客服, 告知相关理由并出示相应凭证后,经人工审核无误,不受上述限制, 予以全额退票。"但猫眼app并未按照公告内容通过退款申请,且目前演唱会在热销排行榜并不影响二次销售, 因此我希望通过平台介入处理退款事项。