我于2024年6月30日在zara APP购买衣服(其中包括4件上衣两条裙子),但是我收到的商品每一件都存在明显且严重的质量问题,6件都是残次品,该品牌最近在做年中打折活动,完全不顾及商品质量,以次充好,衣服有严重质量问题照常售卖发货,我收到商品第一时间联系zara APP客服解决,但是到现在为止,已经两天了,一直联系不上客服,点击客服对话页面就一直闪退,今天好不容易点进去发出了消息,但是一直都没人回应,等了整整半天时间终于有人回复,但是几分钟对话框就自动关闭了,然后又一直联系不上,接着又一直闪退,这个APP收到消息不会有任何提示,要一直点进去看,不然对话框两三分钟就自动关闭,客服又半天或一天不回复,是要让人一整天盯着对话页面等回复,然后一直不解决,因此本人要投诉,该品牌侵犯消费者的求偿权,我需要尽快得到解决,申请退货退款处理,退回衣服全部费用包括购买衣服时支付的运费,还有质量问题退货运费商家应自己承担。