中国电子商会旗下消费服务保障平台

我非常不满意商家的处理结果，首先出现质量差的问题，再次出现打电话不尊重人情况，最后我同意换货，又不及时处理，我的货邮回商家了，商家签收了 ，也不给我发货，我再三催，等到了退款通知，现在又让我重拍，这都是什么服务态度， 我投诉商家所卖商品存在以次充好，且服务太多敷衍，出现一拖再拖情况，无法保证消费者利益。希望商家给我满意的处理结果，也望平台加大对抖音商家的监管力度，我要求商家无偿给我补发一件高质量的衣服。

10.1凌晨2:13我在铁路12306预定了天津时间兔子青年旅社 预定内容为10.1凌晨三点到达酒店入住 第一时间我联系了酒店 酒店告诉我没有床位 2:15我申请退款 酒店驳回 显示入住成功 随后我打电话给12306客服 客服告诉我商家说话支支吾吾没有给准确答复 说老板睡了 第二天上午10点给我回复，第二天上午9:46携程客服给我回复 告诉我房间退不了 说是10.1号的订单统一在当天中午12点入住，但我预定的时候没人告知，联系了商家 商家也不给退 联系了携程说扣除手续费退款 携程也不给退 告诉我必须商家同意，商家告诉我今天给我留了房间 但我现在已经不需要了 也不去入住，但是说订单照常保留扣款 不给退款 我的需求：全额退款

无理由退款 1.916购买的文成公主票，没有得到去哪儿网购票成功的信息，以为未成功，当天晚上十点接到电话，告知票已作废。起初沟通说是三方代理公司不给退票。现在变成商家，简直胡言乱语，是因为我投诉了三方上海万程，万程回复跟去哪儿网根本没有合作。没看不退，态度恶劣，回复不一。一问你们有合作公司吗？万程跟你们完全没合作，三方是谁？二问你们回答不一，脸不红吗？三问购买成功说有短信通知，短信呢？ 2.大数据杀熟，917重新购买门票，朋友购买607，我同时查看依旧637。去哪儿网说使用了优惠，要求提供购买订单，我已告知没有任何优惠，就是价格不一致。这个真心无法忍受，大数据杀熟如何厉害吗？

时间：2023年5月31日 地点：江苏省苏州市吴江区松陵镇永康路商业街186号老庙黄金门店 经过：父母一进门说明了诉求，由于第一次购买也不知道一口价与足金差异，销售员一直故意引导买一口价，并表示打折力度很大，之后选取一对素圈手镯，询问克数，店员一直没有回答，之后又经过一番推销，最终付款。拿回家子女一看标签和发票都没有克数，且实际换算下来一克黄金要一千多元/克。 投诉点：1.买卖交易要建立在"明码标价"的前提下，买方有权利在购买时并且询问黄金克数的知情权，卖方应该如实问答，这样消费者才可以在克数单价和做工之问权衡，这也违背了价格法。 2.开具的发票和标签均没有克重，故意隐藏重要信息，购买黄金克数是重要信息，卖家不告知并且标签也没显示，同时我也在事后主动联系商家，商家不协商。 诉求：退款

9月30日我在安顺一嗨租车租借丰田亚洲狮一辆，于晚上18：00左右提车，开至酒店后不再外出。10月1日早上6点半左右用车出行，发现仪表盘显示黄色感叹号，出现胎压报警。我方立刻致电一嗨客服，多通电话未能解决问题，客服前几通电话表示无法联系上维修人员，只能预约处理。无奈我方要事出行，无法等待遥遥无期的预约处理（客服表示无法确认具体时间，因为维修人员联系不上），只能预约今晚傍晚处理车况。我们急于出行被迫用车，被迫承担使用故障车风险，之后客服再无作为，只是不断强调已经上报问题，预约时间，耽误客户行程，无视客户安全问题，只赚钱不售后。

本人于2023年9月23日通过闲鱼平台购买个人卖家的一只路易威登品牌的八角软盒子包，价值1.6万，付验货宝费用100多，卖家产品描述成色为全新未使用五金带膜，并且承诺无磨损使用痕迹。商品细节图像素很低，并且拍摄角度主动隐藏大部分瑕疵痕迹，部分还使用网图。发货到验货宝后，验货宝提示有磨损，但无法全部披露以及不含肩带检测。验货宝提供的图片只鉴定真伪，不负责瑕疵，很多瑕疵没有充分展现，卖家一再保证自己的产品是全新，可能是拍摄反光导致验货宝图片显示小部分磨损。在本人实际收到货后，录像了完整的开箱视频，发现物品有严重的使用痕迹，并不像卖家所表述的全新成色未使用，问题如下: 1.肩带儿及卡扣处五金磨损，掉色严重 2.包身处有不可擦拭的明显污迹 3.包身四角存在不同程度磨损，部分破皮 卖家拍摄的图片角度多为掩盖瑕疵缺点的角度，验货宝只负责真伪不负责瑕疵披露，但卖家一直拒绝退货退款，截止今日，闲鱼平台也没给我处理结果，卖家明显存在消费欺诈，利用平台漏洞售卖伪劣产品充当新产品，我的诉求是退货全额退款。

本人2023年在8月2日在携程上预定的9月29日出行的汕头5日4晚订单。9/28携程给了我出团行程信息，我发现第一和第二晚的酒店发生了更改，原本是汕头市中心海润酒店。被改成了偏远的柏高酒店，造成出行不便。当即向携程提出要更换成海润酒店，携程以订满为由拒绝了。 投诉1:携程跟团游4选一酒店档次位置存在明显偏差。我查了市中心海润酒店中秋国庆价格1130元每晚。而我们住的偏远柏高610元每晚。本人8月初就下的订单。但携程表示订不到市中心海润酒店。明显存在欺骗消费者行为。而是故意订较远酒店赚取差价。导致我们晚上出行必须打车来回。增加不必要的开支。 投诉二：从我9月28日反应问题要求补偿至今，携程都没有给出有效的解决方案。 诉求：携程补偿酒店2晚差价1026元

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。是否不合理？酒店管理差劲、服务态度恶劣，不需要的东西消费者也强烈表示不消费，也没有强制你们留房间给我，为什么强行把这个服务加给不需要的人，强行消费？半夜打扰别人就是华住酒店集团的服务态度？ 诉求取消订单全额退款。

在飞猪平台预订了酒店，但因行程有变，错定了日期没有发现，并未入住房间，酒店平台没有在入住前发送提醒，商家给本人拨打的联系电话号码与给出的短信中联系电话不一致，导致本人也没有及时接到电话，导致最后没有取消订单，造成损失，在最后接到商家的联系电话，已经过了能够申请退款的时间，两笔订单一共1568.68元，最后只能退款408.54元，酒店以已经预留房间为理由，不给办理其余部分金额的全部退款，本人需要申请全额退款但与酒店协商不能达成一致。

乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

我和3个朋友在飞猪平台购买印度尼西亚的巴厘岛飞往泗水的飞机票。26号的飞机票，我们17号就发现了其中一个朋友名字输错了，会上不了飞机，就让飞猪平台改名改签，但是平台不同意，于是我们就只能申请退票退款。过了几天显示没有退票成功，所以就帮名字错误的朋友重新买了一张同一个航班的机票。登机那天，办理值机的工作人员说查询不到我们另外3个人的航班信息。明明没有退票成功，为什么会查询不到我们的航班信息呢？ 工作人员让我们联系买票的平台，飞猪平台的工作人员说过半小时、1小时联系我们，但是并没有联系我们解决问题。因为出不了票，我们也没办法，只能重新到另个平台买了3张巴厘岛飞泗水的机票。然而这班飞机延误晚了2个半小时多，导致我们接下来晚上20:20从泗水到新加坡、新加坡再到杭州的联程 回程的飞机赶不上。后来我们在飞猪平台申请改签和退票都没有成功。我们被迫在机场外待了一晚上，又重新在另个平台上花了更多的钱买了回国的机票。由于飞猪平台的失误，导致原先那班泗水飞杭州的联程机票损失多3300，后来重新购买回国的联程票6200多。共计9500左右。要求飞猪平台赔偿我的损失！！

9月25日买的东西一直到10月3号了还是物流异常，严重延迟到货，本人急需快递到货，严重影响购物体验

本人于2023年9月30日，在大众点评app消费武汉天真蓝影像创意有限公司(银泰创意城店)证件照服务一份(实付150元)。服务内容包括化妆、造型、拍摄并打印证件照。 在化妆期间，该店化妆师患重感冒，且并未按照天真蓝公司服务要求标准佩戴好口罩，并与本人近距离亲密接接触;期间，本人出于双方安全考虑礼貌提醒化妆师佩戴好口罩，但其只是提了一下口罩，鼻子仍露在口罩外继续提供贴脸服务。同时，该员工用擦过鼻涕和反复使用的纸巾擦拭我的化妆工具。并未按照承诺使用一客一用化妆品 本人下午拍摄完毕后即回家，未有任何高风险行程。于当日下午晚间感到剧烈头痛，确诊重感冒，并依据事实写下大众点评文。该商家于10月3日致电，要求我更改点评星级，且在点评内容下方用恶毒语言对我进行人身攻击。

送餐员送错外卖，我点的是猪肝汤，给我的是华莱士。我告诉他不是我的，他让我让我报下手机尾号，报了后说就是我的。我马上又线上找商家问是否给错了，商家确定是外卖员送错餐。后外卖员返回将送错给我的华莱士餐取回，我点的猪肝汤洒满了一塑料袋。我说不会收这个让他拿走。然后外卖员自行把满是塑料袋汤的外卖放在我家门口地上。我投诉给饿了么人工客服后说，联系帮我退款。我说这个点我晚饭没吃上，还搞一肚子气，怎么处理呢，他说建议我重新下单！

2023年10月3日到涌金街58号杨国福麻辣烫用餐，点了一堆东西主要是夹了香菜，菠菜，各种其他生食。取餐的时候，没有发现异常。用餐过程中吃到了香菜，没有发现有菠菜。用菜20分钟左右，回忆起来没有放菠菜。和同桌问了一下确实没有，去出餐口询问。师傅说是不是有一颗香菜那份。我说是的。厨师说可能被我放到其他客人盆里了。我再给你烫一份，我说好的。后来，上桌了。服务员就喋喋不休的过来没完没了地打扰我们用餐。一下子说菠菜太小和菠菜一起分辨不出来，一会儿说我把菠菜放回去了。那请平台查证我的碗里有没有菠菜 ，如我没有夹菠菜，那青田杨国福就存在食品安全，免费汤里送菠菜叶。如果我夹菠菜了，我的菠菜去哪里了，菠菜遇水化掉了。这都不是重点，服务员喋喋不休，搞得我吃不起菠菜，最后灰溜溜走了，存在开水烫头的危险，建议人员远离

在大润发消费一百三十多出门时领取停车券界面显示过期紧接着跳出来二维码询问服务员说是已经好了，出商场时收费人员告知没有优惠券抵扣，按照收费人员指示操作券跳转不出，电话联系客服态度蛮横说是我们自己没有扫，后又坚持说是我们使用了不同手机所以才无法使用券，就想问你是如何这么笃定的呢？让他们安排人员到收费处处理，对方散漫的一句知道了就挂了电话，无奈车子退出收费通道等待将近十分钟无人处理，后自己到服务台去扫码处理，6元的停车费不多但是这个处理问题的态度跟恶劣，我想问这样的处理方式合适吗

9月18日通过去哪儿网预订了10月3日，安庆花亭湖世纪缘酒店健康大床房一间，金额520元，10月3日晚间到店后，当地人告知重新退订重新预定价格划算，登陆果然是这样，预定金额520，当天金额404元，同样的房型，住宿人都不改变情况下，当时诉求1要求去哪儿网退了9月18日520的订单，重新下单，遭到拒绝，理由酒店前台不同意免费取消（本人有酒店前台现场录音称酒店只管接单不负责取消，取消是平台决定，只要平台取消他们都是免费取消），诉求2，之前预定520元，当天404元，要求补差价，又遭网站客服人员拒绝，理由称日期不一样。请求处理国庆坐地起价的平台，本人不是本地人，只是旅游，平台这么做就是欺骗消费者

购买服装质量与宣传差距大，且尺码小，收到货的当天向商家提出退货退款申请，被拒绝，联系客服，显示排号400多位，留言退货退款需求，无客服回应，第二日继续申请七天内无理由售后退货退款，再次拒绝，不符合平台作出的七天无理由退换货承诺，存在欺诈行为

买了北京动物园和海洋馆的联票，由于去哪儿没有清晰的标注海洋馆的下班时间，导致海洋馆没有入园，问过海洋馆的工作人员，说可以退票，但是去哪儿的商家态度极差，拒不退票，并要求我自行联系动物园的管理人员。诉求补一张海洋馆的随时可以去的票，或者退回海洋馆的门票钱

充完之后用不到了 但是不给退款打电话找客服都无济于事 纯在恶意收费

首先感谢抖音给我提供了这么好的正能量平台，从上班抖音可以说是伴随着我一路成长，平常都会利用空闲时间来刷刷抖音，看看直播，购买自己心仪的东西，觉得抖音平台是一个值得信赖的平台，今日打开抖音，突然收到自己的账号因为违反操作被平台账号封禁，可能是由于我的无知无意识的触犯了抖音的规范，我保证自己是在不知情的情况下导致了这样的结果，希望平台再给我一次机会，我会更注意使用规范，能够解封我的账号，我一定会好好改正，谢谢抖音的工作人员，辛苦了！ 如果要问我使用抖音的期限，我希望是一万年！

投诉大麦买了票不能退 本人于2023年10月03日11点30 分在大麦网购买《张韶涵深圳演唱会》门票两张，付款后因行程有变，联系大麦客服申请退款，客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换。但是该场次为10月13日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款!