拍机堂验机过程中屏幕损坏引发纠纷
网友保保_6AdfqJLf
处理中我于2024年6月15号发了一台华为mate xS 512g 机子，通过顺丰（顺丰收件有拍照留底）发往拍机堂东莞分公司验机代拍，代拍编号20****12134****17591，6月16日他公司完成收货并验机，屏幕显示正常，轻微老化，屏幕缺角脱胶但是不影响使用，转轴异常，估价1826 上架代拍，6月26日售出成功，成交价1488元，拍机堂通过快递可能是京东快递，发往买家，买家收货验机屏幕显示异常，发起退货，退回拍机堂，7月2日我看到机子被退货后 查看机器状态，发现屏幕显示异常，定起拍价748 ，对平台发起申述，7月4日平台顾问直接联系我，说机子是正常售后退回，是机子本身问题，他们不能提供赔偿，但是原先我机子内屏本身完好显示正常，通过他们发货再退回以后机子就变成显示异常。拍机堂工作人员偷换概念，由于你们仓储和快递过程操作失误导致我屏幕损坏造成损失，客人买到机子与验机结果不符肯定是要退货，但是不能按这个理由来推脱责任而且你们是有收取验机费用，仓储费还有发货费用，机子到你们手上然后出现损坏就开始推脱责任，我目前要求你们提供所有流程视频监控，你们也就只能提供第一次验机视频，该视频更能完整的证明我手机屏幕内屏是完好的，再说这个是折叠屏用的是柔性屏幕，外屏只是类似一层保护膜，并没有玻璃材质，而且我外屏缺角是膜脱落引起缺失对机子触摸显示没有任何影响，从第一次验机结果可以证明，触摸正常，显示也是正常，所以并不存在外屏破裂造成风险是不存在，机子在拍机堂手上出现问题，首先不想协商解决问题，找到原因出在哪里，第一个就想甩锅就想推脱责任，我要求提供所有视频包括验机，出库，快递发货所有视频链，到目前已经超过48小时也就提供一个初检视频，别的均未看到，官方处理态度敷衍，客服人员态度傲慢无礼，居然开口说我只能赔偿10元，我全程电话均有录音，目前协商未果，我有充分理由怀疑拍机在验机过程中，或者在快递发货过程中出现操作不当，使我屏幕损坏，导致我机子价格大幅度贬值。 目前诉求我要求拍机堂按第一次成交价格1488成交价赔偿我损失，或者把我屏幕复原成第一次验机时候原样退回给我也可以。
投诉进度
