抖音商城添可清洁电器旗舰店售卖异味扫地机，拒绝退货退款
网友保保_d1ajvJ9v
处理中我于2024年6月6日在抖音平台买的添可芙万A8智能扫地机，但是在使用过程中多次因为存在异味去找客服协商，客服则用补发滚刷滤芯的方式来诱导我，以至于超过7天无理由退货，当超过7天后收到客服补发的新录音和滚刷后安装上去并不能有效的解决异味，这时再次去找客服协商退货，但是客服缺说超过7天无理由退货也不给退货。假如之前客服不诱导等待新滤芯和滚刷的到来则会直接退货退款而不会造成7天以后再来退货。我的需求是退货退款
投诉进度
用户补充投诉
2024-07-06 15:02:09
补充内容
抖音官方电话95****15通知我可以退货退款，我说可以，但是我刚准备退货，现在退货退款已被取消。我就开始找客服问怎么回事，客服说专员24小时之内会联系，当再次联系的时候客服说在2024年7月5日15点前会联系，当我在2024年7月5日15点的时候找客服，客服说还需要再等待24小时直到2024年7月6日15时我再次联系客服，客服说还需要等待24小时。我觉得客服是在拖延时间
消费保投诉平台跟进
2024-07-04 14:00:53
消费保投诉平台跟进
2024-07-04 14:00:12
消费保投诉平台审核通过
2024-07-04 12:37:50
用户发起投诉
2024-07-04 12:30:00
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