携程退票失败未告知，存在霸王条款

网友保保_AGy2oKyA 2024-07-03

已完结

我一开始买的30号车票，后改签到3号，3号有事无法出发，所以2号决定退票，2号退票的时候并无显示我退票失败，我进去退票页面显示我需要支付的手续费已经可以退给我的费用，我点击确认。 但是今早我发现并没有退票成功，我和携程客服沟通见图 我认为携程的错误在于 1.我在操作退款的时候，已经进去了退款页面，系统告诉了我要扣除的手续费用，以及手续费后可以返还到我帐户的费用。我点击确认退款后，携程并没有告诉我退款失败。 2.6.30日十点以后就不能退改的依据在哪里呢？我咨询12306后并无这样的条例

投诉进度

企业完结

2024-07-03 12:15:58

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-07-03 11:29:27

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2024-07-03 09:41:07

用户发起投诉

2024-07-03 09:35:38

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