我投诉携程拒绝合理退票申请
网友保保_kkg9BTYS
处理中我于2024年6月19日在携程平台购买了从昆明往返成都的飞机票。 但由于手术后恢复情况不理想，医生建议休息一个月，不宜乘坐飞机长途旅行（会有负压影响伤口），故向携程申请退票，但多次遭到携程拒绝。 携程拒绝的原因，第一次是因为就诊在购票日期之前。 但实际情况是，挂号日期为6月11日，手术日期为6月14日，出院日期为6月24日。而购票日期是6月19日，出院日期在购票日期之后。 航空公司明确规定，“特殊情况允许部分凭证出具日期超出范围，如：病历或诊断证明的日期在航班计划出港时间前，收费单的日期在航班计划出港时间后；病历或诊断证明的日期在购票前，收费单的日期在购票后)”。 并且我于6月29日又到镇卫生院又再次开具了诊断证明，医生建议休息一个月，不乘坐飞机长途旅行。这次诊断证明明确在购票日期之后，但携程仍以“就诊在购票日期之前”拒绝。 携程第二次拒绝的原因是因为诊断证明有涂改痕迹。 但实际情况是，医生不慎将“建议适当休息”写为“健议适当休息”，并且诊断证明中“不建议坐飞机长途飞行”非常清晰明确，无任何修改涂改痕迹，日期也清晰为2024年6月29日。 携程利用中间商的身份，恶意阻止符合航空公司政策的退费，侵害消费者权益。 我的诉求是，要求携程退还我购买昆明至成都往返飞机的全部费用。
投诉进度
展开全部
