携程机票价格跳水损害消费者权益
网友保保_b8RaESDN
处理中本人于6.12在携程购买的3张海南航空于7.3日6:40由广州白云机场飞往乌鲁木齐地窝堡机场的单程机票，为一家三口且含位60岁以上老人。当时现实的价格为1750/人（不含机建燃油费）且需要同时3人购票且含12岁以下小孩或60岁以上老人才可享受比价格，但购票后于7.14号发现家庭票价跌至1570 /人（不含机建燃油费），和携程沟通表示这是正常浮动，不可以申请退差或者退票重购，低价或为其余旅客退票导致。但是又在后续的一个星期里并到今日，发现机票价格不仅没有恢复到购票水平，已跌至1540/人（不含机建燃油费）并且没有任何购票人数和年纪的限制。期间和携程多次沟通无果，表示不退差或者不允许退票重购。但是这样的“杀熟”“跳水”事件严重的损害了消费者的权益，因为机票的降幅已达12%，不属于正常浮动范围。但是携程作为第三方服务平台，在面对问题时用“航司要求”“我们每天上百个退票电话”，“航司不同意”作为借口不解决问题，但是同样的情况飞猪平台给予解决和支持，携程严重不负责且损害消费者权益！
投诉进度
展开全部
