投诉95分APP退款纠纷
网友保保_CjAwmgsL
已完结我于2024年6月2日在得物上采用以旧换新的形式购买了一台三星S24 Ultra 12+256G 钛灰色，在下单的同时又创建了回收Hu****ei Mate 60 Pro 12+512G 雅川青的订单。2024年6月4日，我于学校的菜鸟驿站进行提货和回收服务。回收验机的人不是专业验机工程师，而是未经过专业培训的顺丰快递员，说是线下验机，其实是他们将我要回收的手机机况拍下来以照片的形式发送到第三方软件供审核。其中在验机的过程中，验机人员并未撕下被回收手机的屏幕保护膜就直接将照片发送到平台进行审核，造成了给我的实际价格比预期的低了很多，我补了差价589元。一开始验机我是没有意识到验机出错这个问题的，是在我确认回收并取回新机后的两个小时左右，我去翻看了验机报告才意识到的。于是我和95分平台的人工客服进行了沟通，他们说会在24小时内给我回复。当天的17:17，95分专员给我语音致电，说能给我的赔偿最多是平台的20元无门槛优惠券，我坚持索赔因验机错误差价但得到拒绝，说回收方不是95分平台，是顺丰回收，他们和顺丰回收只是合作关系，责任不在他们，协商失败。这一行为侵害了我作为消费者的获得赔偿权，我的诉求是，他们重新验机并提供真实的验机报告，补偿我因错产生的应得的经济损失。
投诉进度
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