米哈游未成年人凌晨充值13044元,米哈游成长关爱平台拒不承认该事实的发生,拒绝沟通及退款
网友保保_RwqChPXu
已完结 12岁的未成年孩子在2024年2月、4月、5月份,通过原神游戏的诱导于凌晨偷取家中66岁长辈在客厅充电的手机充值了13044元。家长知道后第一时间到当地派出所报案,孩子在派出所口供里承认是自己在家长不知情的情况下偷偷充值,而且游戏充值发生时间均在凌晨进行,所以可以证明是小孩在大人晚上睡觉后私自进行游戏充值的。在一切证据确凿的情况下,上海米哈游成长关爱平台拒不承认该事实的发生,拒绝沟通及退款! 上海米哈游网络科技公司一直标榜你们按照未成年人防沉迷法操作,但是实际情况却是有那么多的未成年儿童玩游戏,这是不是平台监管不到位的体现?!而且游戏本身也有充值消费的限制:8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币,与2019年11月国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》保持一致,既然已经认定是未成年玩的游戏,那么请问该平台凭什么不肯退款?!协商退款为什么要多次被拒?
投诉进度
消费保投诉平台完结
2024-05-13 09:24:14
处理结果
您好,消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商,如果您的问题还没有得到解决,您可以继续提交详细客诉,消费保会跟进反馈(消费保提醒,务必修改手机支付密码,不要再让小孩知道,如发生二次充值,游戏运营商可能一分不退)。(网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。)
您也可以尝试其他途径维权:
1:联系游戏运营商客服沟通,协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2:到全国12315互联网举报平台:www.12315.cn发起客诉。
3:微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。(这个只有投诉被受理,效果很好)。
4:文化部网络游戏举报和联系电子邮箱:wl****jb@**** 投诉。
5:联系游戏运营商所在地的监管部门:区号加12345升级投诉。
6:法院诉讼的成功案例:https://www.xf****15.com/tousu/****
消费保投诉平台跟进
2024-05-13 09:24:06
消费保投诉平台审核通过
2024-05-13 09:23:31
用户发起投诉
2024-05-12 22:30:38
展开全部
![](https://img2.xfb315.com/vue/new/website/prod1/images/arrow_down.png)