投诉有票app 在线客服联系不上 电话一直忙线 退款迟迟不到账 平台不作为

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于9.12日在有票平台购买周杰伦上海演唱会门票，随机联系客服询问后续相关问题，客服迟迟没有回复，官方电话一直处于忙线中，于9.13日要求平台退款，好不容易等到客服的回复，霸王条款要求扣除我398的服务费，我沟通没有得到任何的服务，不该扣除这个费用，客服不理，无奈选择同意这项费用下退款，客服说最快本周退款原路退回，最迟7个工作日内，我在今日9.18日再次尝试联系客服，依然无人理会，平台电话仍旧一直忙线中，联系不上任何平台相关人来解决这个事情。