以下是我对厦门四三九九网络有限责任公司与其合作公司：厦门百络信息技术有限公司（4399游戏店)恶意隐瞒消费者，让消费者在不了解账号历史情况（开挂封禁次数，刷分封禁次数，刷榜封禁次数）的情况下购买账号导致我的损失。 我于7月15号在厦门百络信息技术有限公司（4399游戏店：4399官方售卖账号的平台）预定购买了价值15752.50元的游戏账号（游戏名称为：4399火线精英），账号：1937*** 联通一区 游戏名:*****, 购买时客服备注没有任何禁封。在这里我认为该账号是没有任何开挂，刷分的。我购买账号后立马向4399在线客服询问了账号的所有的封号情况，但是客服说不支持查询，无法查讯。我就可以认为我购买账号以后，这个账号的历史记录（封号次数）是重新记录的。 我于7月24日不小心将账号泄露了出去，导致账号永久禁封。（当天是周一，是4399火线精英官方更新公告的当天，由于4399火线精英官方更新公告的延迟，导致我不小心进了游戏交流群别人发的更新公告的链接（黑产弄的虚拟公告链接），输入了账号密码，导致了账号的泄露。当时盗取账号的人进入了其他小区也就没有氪金的区服进行恶意的开挂导致我的账号永久封禁），但是4399火线精英目前来说只有信誉分扣分一说。（为什么4399由原来的只禁封账号改为了信誉分系统，就是因为游戏的大量bug跟flash插件的缺陷，说得不好听一点就是游戏设计存在巨大缺陷，可以这样理解：一个超级氪金游戏武器存在各种逆天技能，特效满天飞，导致大量账号误封账号，后面改为扣账号信誉分）。目前只有账号进入没有氪金的区服或者说小白区服开挂才会封禁游戏。游戏交流群的朋友也是这种情况，但是账号只封禁了7天！！！ 在账号封禁后，我立马联系了在线客服，电话客服，并且说明了情况。但是给我的反馈一直是说多次违规使用第三方辅助导致永久封号。我就觉得很搞笑，明明是一次违规，为什么要说是多次。我购买账号时明明是没有任何禁封的，然后我又反反复复的跟在线客服说明了情况，并且给他们提出了很多宝贵的已经，难道我花近****买账号就是用来开挂？好不容易花了大半年血汗钱工资买的顶级的游戏账号就这样被游戏官方恶意封禁永久？这一点我作为消费者是永远不能接受的。最关键的是在我7月31日进行反馈客服意见的时候，当天晚上4399游戏店就发布了新的公告，将不在告知账号封禁情况，恶意隐瞒消费者

于2024.6.30晚发现小孩在爸爸手机上玩的一款游 戏"奥特曼传奇"发生过充值，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.7.1客户回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的末成年人】八周岁以上的末成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法 定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认： 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或 者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。冰门 消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

四三九九该平台利用未成年人玩游戏，直接扣费了，消费已经超过一千多块钱，现在想申请未成年人退款，打人工客服进行协商解决，结果该平台客服人员拒绝退款，还一直强调是输入密码交易拒绝退款，

6月22日游戏道具丢失，一周内十次沟通无果，对方故意推诿，恶意诱导，并在6月29日把用户直接禁止与客服的人工服务之外，拒绝保障用户基本权益

强制退款 4399天空之舞充值金额 还号被清了 客服不管 需要退款

需要全额退款 4399天空之舞 充值退款 太坑人了 不玩了 需要退款

我于2024年5月开始玩微信小游戏/小小英雄/游戏营运平台是：广州四三九九信息科技有限公司。于2024年6月24日无故封号！没任何有效法律告知和解释！没有任何封号的合法数据表示我在游戏中违规！已严重侵权！本人已在游戏中充值3000到4000不等！现本人投诉！请求退款或者解封！

2020年的时候解封账号要号主本人同意才能解封的，4399-YQQ账号28****8304没有证据判定该QQ就是号主，擅自解封，属于是未经过号主本人同意，私自解封了账号，这是不合理的，不符合4399用户协议，违法的。针对以上行为我敢确定百分百，因为我有证据，图片，聊天记录什么都有，我能证明是这个QQ客服人员的失误，导致我的账号没了一次解封机会，反馈多次都是机器人回复，根本没有相关的封禁规则，我的卡布号是39****444！坚决投诉到底！

本人该游戏充值2000多于元，游戏一直处于卡顿的情况，反馈官方客服多次都是要求清楚缓存继续体验，现在已经卡顿到无法点击界面，且是经常发生此类现象，反馈客服一直都是搪塞反馈技术优化，并没有实际解决，该游戏有功能可以转成官方app程序，客服一直推脱无此功能，一直不解决根本原因，充值2000余元游戏无法使用，页面功能无法点击，要求官方合理给出解决方案

游戏充值，无故封号，充值区都不能玩了。因为充钱更多的玩家通过私人客服举报，立马就封，没有任何理由，导致新区充值账户也不能进去，没有入口，老区封了，所有区都不能进，充钱白冲。

我在购买游戏中黑铁品质重置器过程中，输入数量时，游戏客户端程序出现卡死现象，我强制退出后，再次进入游戏中发现游戏中的2万多金币被全部购买了3477个重置器，而这种道具只在特定活动中才有少量需求，游戏中的金币为充值所得，相当我个人损失近千元，需客服回复是个人行为不予处理。需实际购买过程需要先输入数量再进行确认，我只输入数量就出现了卡死情况。

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