因为要更改套餐，告知有个58保底套餐，我选择付违约金后更改套餐，当时有告知本月底之前不能缴纳违约金的话下个月要继续扣费，且一定要线下营业厅缴费。我去了线下营业厅后告知要归属地营业厅才能缴纳违约金。我工作在宁波，返回温州没有时间，而且当中产生的差旅费超过了违约金的金额。首先我这个是在APP上办理的，当时没有说违约金缴纳一定要去当地，不然我也不会办理这个套餐。其次违约金是否合理我存疑，因为没有签署实际合同，如何缴纳都是运营商一家之言。联系的客服没有处理事情的态度，只是一味让我去线下归属地缴纳。如此不合理的流程让我觉得非常不能接受。现在要求移动取消违约金并进行赔偿，这件事情已经处理近三天，耗费了我不少的时间精力油费！

中国移动以送手机为名 *本人签3年话费合约 说的是免费送手机 合约期间所办理得手机号码 158****6785我从来没用过 之后这个号码又被移动公司转手卖给他人 现在这个3年合约 还在扣我的支付宝花呗费用 每个月20号扣84元 但扣费的手机号码158****6785不属于我 这个号码实名认证是别人 也就是说移动公司每个月扣我的支付宝84元 号码却同时卖给了别人 要求解除霸王合约 并且退回所扣的钱

您好！2024年2月21日发现我父亲的手机号时常停机欠费，查询后发现中国移动客服私自开通了套餐248元档，此项业务已被开通长达6年之久费用达到248*12*6=17856。此业务本人父亲毫不知情且末使用过会员相关权益，我认为这属于欺诈诱导消费，故联系了中国移动电话客服寻求帮助。2月21号客服来电并告知我无法退费，后继续来电后告知处理的结果就是取消此套餐收费并退还6个月多扣费用。那之前被无端扣费的话费只能算老年消费者自认倒霉吗？每月的固定费只有通话，每月消耗平均仅有128元。如何能承受每月248元话费的高额消费？我认为中国移动完全在欺诈客户，诱导消费。本人代本人父亲投诉中国移动，内容如下：如下：根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。现要求移动公司因其欺诈行为，擅自开通增值业务，赔偿本人12*4*120=5760元。二、移动客服22号来电告知我只能退费12*6=720元，其态度消极，戏弄客户感情，本人视为侮辱。本人强烈要求拿出可以证明是本人亲自开通此项业务，请对方提供办理当时的实时证据，如果不能证明请退换合户产生的所有费用，要求中国移动赔偿并道歉。

2023年5月19购买荣耀X50i手机，业务员说手机1500升级套餐每月多加20使用一年可优惠500元，微信付了1000拿走手机。套餐上也显示期限一年。2024年2月退订宽带得知手机被开通了花呗冻结1364元，有询问为什么冻结这是什么钱，业务员不回复，营业厅也不解释只说合约上有，可办理时业务员并未告知此业务也没有单子只让签字，并且手机是业务员操作。机主对此完全不知情，后期有收到短信询问，业务员也没有说明此业务是什么业务。现在要取消花呗被告知违约，可是在知情情况下是不可能办理的。下载和包查看订单是发现，商品销售分期款1100，说差额1100由机主分期支付，手机付了1000 哪里来的差额1100。这完全是侵犯了消费者的知情权，对于和包上的差额和开通花呗行为有理由怀疑业务员存在欺诈行为

人工无法取消流量包语音包业务，工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉到工信部，你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定：移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。

我要投诉中国移动设置隐形消费，在消费者不知情情况下，让消费者我们多消费。等额外费用产生后，才短信通知产生了多少的的额外费用。中国移动该行为属于欺诈诱导消费。我的诉求：流量用完了，就直接停掉我的流量即可。为什么让我们在不知情的情况下，继续使用时，等有额外费用产生才短信告知。我打过电话给中国移动，但是客服不作我要投诉中国移动设置隐形消费，在消费者不知情情况下，让消费者我们多消费。等额外费用产生后，才短信通知产生了多少的的额外费用。中国移动该行为属于欺诈诱导消费。我的诉求：流量用完了，就直接停掉我的流量即可。为什么让我们在不知情的情况下，继续使用时，等有额外费用产生才短信告知。我打过电话给中国移动，她说我这个套餐本身就是如此。但中国移动不管哪个套餐都是有这个情况，我也相信申诉维权也不止我一个。且中国移动骚操作行为不止一个，恶意让消费者多消费，恶意不让我们降低套餐。我要中国移动退回扣除我的费用，并给我一个合理的解释，且我诉求是流量用完，直接停掉我的流量，不要让我继续使用。 移动客服说了一句让人特愤怒的话：流量用完，直接打电话给他们停掉就好了。我们就是不知道何时用完了。通常，流量用完就直接停掉就好。话费用完了，你们就停机

我父亲在2023年11月，在江苏南通线下移动营业厅办理移动业务，当时营业厅的工作人员和我五十多岁的父亲说只要使用现在的一个移动套餐半年，就可以免费获得一部手机，在今年5月份的时候，我父亲还去营业厅咨询，是否可以降低后续套餐费用，因为手机号不常用，当时营业厅反馈说，七月就可以来办理降低费用的套餐！七月，我父亲去办理降低套餐的时候，突然被移动营业厅的工作人员告知，无法办理！必须使用这个套餐满三年！或者这个手机还需给170元费用！我们深刻的感受到，移动营业厅在欺诈老年用户！我们保证我方称述内容的事实性！可以要求营业厅调出去年及今年5月对我父亲的推销视频监控！我相信店内一定有监控！我查询了这半年，我父亲在移动的费用，高达近100元每月！而事实是，他平时在家中使用另一张电信的卡，移动的卡除了接打电话，几乎没有什么别的使用！我处的诉求是以下两个方案：1、不要移动提供的手机，返还这半年的额外套餐费用，后续话费套餐降低为8元保号套餐。或者2、移动按照当初承诺的半年使用，降低后续话费套餐为8元保号套餐！

我用了移动那么多年，费用是越用越贵，我现在想要改套餐，移动客服给我推三阻四。打了好久的10086电话，要么接不通，要么接通了就跟我说上报处理，我都已经打了好几天的电话了，还没有人解决这个问题，我想要改这个套餐，至今没有人给我处理。太贵了这个套餐，而且网也不好用，我想要改掉。我要投诉。麻烦帮我处理一下哈。

目前在用4G飞悦套餐108元，下月开始用另一个号码，这个号码只想保号，打电话给线上10086人工客服 ，办理换最低套餐业务8元，两个电话回我 说线上不给办，但是我身边的朋友都在线上办理的 ，为什么就不能办。也说不出原因来。

中国移动乱扣我的话费、不止扣了我三十多话费、而且上次也扣流量、这些都是我充话费的信息、也不告诉顾客有没有流量、每次发信息都不足以多少M流量、告诉中国移动的大佬怎么去理解、

本人于2024.7.27充值话费500元，不小心误冲机主手机上，本人第一时间联系了机 主，但是联系了机主，他一直觉得我是*她的，并挂断我的电话，也在第一时间联系了该运营商10086的客服，但是客服不受理，不予解决。所以特在此发出申诉，希望能够追回500元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还取得的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当得利。

我的中国移动副卡办理时告诉工作人员孩子使用，孩子使用过程中2024年7月28日主卡被扣流量费用400多，并未收到任何短信提醒通知，孩子未成年只有六岁，诉求退回扣掉的流量费用

我于2019年办理移动电话卡，第一年费用为28一个月，第二年变成38一个月，每年都涨价，现在2024年已经涨至70一个月了。现由于要出国需要将这种较贵的套餐，改为保号的八元套餐，但联系客服始终不予办理，且一直让我等待回信，但事实上没有任何回音，每次打10086也都是踢皮球，不处理！更改套餐是客户应有权利，客服欺*妨碍，纯属霸王条款！移动客服限制了我的合法权利！违反了消费者的个人意愿！欺*消费者！是违法行为！不但不给改套餐，还威胁有违约金！办理业务时并未明确有此条款，也未说明有违约金额！侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质！

中国移动欺*，刻意隐瞒，未明确告知消费者 情况：营业厅说办理128套餐可以免费送手机和宽带，就以为这是一个活动，一个业务。然后只是说了要办三年，并没有说提前终止要收违约金，而且是送手机和送宽带两个业务的违约金。 关于这个活动存在的欺*消费者行为 1.办128套餐免费送手机，当初是说免费送的，没有告知消费者这个手机是用消费者信用贷每月扣款的，导致向银行贷款时因为逾期问题影响征信，造成信用影响，和原本说免费送不符 1.128套餐免费送宽带，说免费送宽带，但是各种费用各种折扣下来还收取每月7元的设备功能费用，首先既然是免费活动，还收取设备功能费本就是一种欺*，其次这个费用也没有提前告知消费者，属于刻意隐瞒。 所以，不管是以上两个业务哪一个都存在隐瞒和欺*消费者的行为。并未提前告知消费者具体的内容，只是一句免费送手机和宽带，哄*消费者办理业务。其次，也未明确给消费者表明这是两个业务，导致现在要交两个业务所谓的违约金，金额高达上千元。此前因为营业厅送手机但是在消费者不知情的情况下给消费者办理了信用贷，已经使消费者的征信信用在不知情的情况下逾期受到影响，于是决定提前解约这个“128套餐送手机和宽带的业务”，已经赔付了7.800的违约金。本来以为现在在不想使用宽带的情况下可以直接取消宽带，但是被告知要再交送宽带业务的违约金。重重欺瞒，让消费者多花不必要的钱，一次又一次交违约金。 所以我现在诉求：因为上述业务均存在刻意隐瞒，欺*消费者，诱导消费者办理业务的行为，也并没有告知两个合约到期有两个违约金的事情。合约本身就不具有效力。拒绝取消宽带业务所需要赔付的违约金，另外，赔偿之前因为取消送手机业务的违约金。

我父亲五月期间不知情情况下扣款600元流量安心包，七月份160元的流量安心包，客服回应是家长自己支付，均有录音可听，录音都在客服那里.我问客服，你们是不是经常投诉短信告知我父亲流量超出，但是我爸他妈真的脑子有问题，他脑梗，他一口咬死说他什么都不知道什么都不知道什么都不知道，甚至他都不知道是用什么软件支付的¥600，完全不知情，平时大额的流量费交付他都记得清清楚楚，但是这个他却不知道. 并且我一直觉得客服没有认真回复我，一直顺着我没有主动提出问题，给个台阶就下，我说你们是不是经常给家人发短信，他们说有的，但是我爸根本就不知道超出的流量是怎么支付的，超出的流量是怎么产生的？？？？？？？？？？？？？？？？？？？我要求这600块钱微信退款，别给我爸整到中国移动话费服务上，因为以后不会用移动了我服了！！！！！！！！客服给我回复快点，进一步举报工信部12315 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。 你们移动都不看看我爸账户平时才花几块钱？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？嗯？？？？真的不看吗？？？？一个平时花八块钱的，突然间给你们花了600块钱，你们感到荣幸了吗？？？？？？我身为家里人可太荣幸了，因为这种锅都让我来背！

因为要更改套餐，告知有个58保底套餐，我选择付违约金后更改套餐，当时有告知本月底之前不能缴纳违约金的话下个月要继续扣费，且一定要线下营业厅缴费。我去了线下营业厅后告知要归属地营业厅才能缴纳违约金。我工作在宁波，返回温州没有时间，而且当中产生的差旅费超过了违约金的金额。首先我这个是在APP上办理的，当时没有说违约金缴纳一定要去当地，不然我也不会办理这个套餐。其次违约金是否合理我存疑，因为没有签署实际合同，如何缴纳都是运营商一家之言。联系的客服没有处理事情的态度，只是一味让我去线下归属地缴纳。如此不合理的流程让我觉得非常不能接受。现在要求移动取消违约金并进行赔偿，这件事情已经处理近三天，耗费了我不少的时间精力油费！

中国移动以送手机为名 *本人签3年话费合约 说的是免费送手机 合约期间所办理得手机号码 158****6785我从来没用过 之后这个号码又被移动公司转手卖给他人 现在这个3年合约 还在扣我的支付宝花呗费用 每个月20号扣84元 但扣费的手机号码158****6785不属于我 这个号码实名认证是别人 也就是说移动公司每个月扣我的支付宝84元 号码却同时卖给了别人 要求解除霸王合约 并且退回所扣的钱

您好！2024年2月21日发现我父亲的手机号时常停机欠费，查询后发现中国移动客服私自开通了套餐248元档，此项业务已被开通长达6年之久费用达到248*12*6=17856。此业务本人父亲毫不知情且末使用过会员相关权益，我认为这属于欺诈诱导消费，故联系了中国移动电话客服寻求帮助。2月21号客服来电并告知我无法退费，后继续来电后告知处理的结果就是取消此套餐收费并退还6个月多扣费用。那之前被无端扣费的话费只能算老年消费者自认倒霉吗？每月的固定费只有通话，每月消耗平均仅有128元。如何能承受每月248元话费的高额消费？我认为中国移动完全在欺诈客户，诱导消费。本人代本人父亲投诉中国移动，内容如下：如下：根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。现要求移动公司因其欺诈行为，擅自开通增值业务，赔偿本人12*4*120=5760元。二、移动客服22号来电告知我只能退费12*6=720元，其态度消极，戏弄客户感情，本人视为侮辱。本人强烈要求拿出可以证明是本人亲自开通此项业务，请对方提供办理当时的实时证据，如果不能证明请退换合户产生的所有费用，要求中国移动赔偿并道歉。

2023年5月19购买荣耀X50i手机，业务员说手机1500升级套餐每月多加20使用一年可优惠500元，微信付了1000拿走手机。套餐上也显示期限一年。2024年2月退订宽带得知手机被开通了花呗冻结1364元，有询问为什么冻结这是什么钱，业务员不回复，营业厅也不解释只说合约上有，可办理时业务员并未告知此业务也没有单子只让签字，并且手机是业务员操作。机主对此完全不知情，后期有收到短信询问，业务员也没有说明此业务是什么业务。现在要取消花呗被告知违约，可是在知情情况下是不可能办理的。下载和包查看订单是发现，商品销售分期款1100，说差额1100由机主分期支付，手机付了1000 哪里来的差额1100。这完全是侵犯了消费者的知情权，对于和包上的差额和开通花呗行为有理由怀疑业务员存在欺诈行为

人工无法取消流量包语音包业务，工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉到工信部，你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定：移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。

我要投诉中国移动设置隐形消费，在消费者不知情情况下，让消费者我们多消费。等额外费用产生后，才短信通知产生了多少的的额外费用。中国移动该行为属于欺诈诱导消费。我的诉求：流量用完了，就直接停掉我的流量即可。为什么让我们在不知情的情况下，继续使用时，等有额外费用产生才短信告知。我打过电话给中国移动，但是客服不作我要投诉中国移动设置隐形消费，在消费者不知情情况下，让消费者我们多消费。等额外费用产生后，才短信通知产生了多少的的额外费用。中国移动该行为属于欺诈诱导消费。我的诉求：流量用完了，就直接停掉我的流量即可。为什么让我们在不知情的情况下，继续使用时，等有额外费用产生才短信告知。我打过电话给中国移动，她说我这个套餐本身就是如此。但中国移动不管哪个套餐都是有这个情况，我也相信申诉维权也不止我一个。且中国移动骚操作行为不止一个，恶意让消费者多消费，恶意不让我们降低套餐。我要中国移动退回扣除我的费用，并给我一个合理的解释，且我诉求是流量用完，直接停掉我的流量，不要让我继续使用。 移动客服说了一句让人特愤怒的话：流量用完，直接打电话给他们停掉就好了。我们就是不知道何时用完了。通常，流量用完就直接停掉就好。话费用完了，你们就停机

我父亲在2023年11月，在江苏南通线下移动营业厅办理移动业务，当时营业厅的工作人员和我五十多岁的父亲说只要使用现在的一个移动套餐半年，就可以免费获得一部手机，在今年5月份的时候，我父亲还去营业厅咨询，是否可以降低后续套餐费用，因为手机号不常用，当时营业厅反馈说，七月就可以来办理降低费用的套餐！七月，我父亲去办理降低套餐的时候，突然被移动营业厅的工作人员告知，无法办理！必须使用这个套餐满三年！或者这个手机还需给170元费用！我们深刻的感受到，移动营业厅在欺诈老年用户！我们保证我方称述内容的事实性！可以要求营业厅调出去年及今年5月对我父亲的推销视频监控！我相信店内一定有监控！我查询了这半年，我父亲在移动的费用，高达近100元每月！而事实是，他平时在家中使用另一张电信的卡，移动的卡除了接打电话，几乎没有什么别的使用！我处的诉求是以下两个方案：1、不要移动提供的手机，返还这半年的额外套餐费用，后续话费套餐降低为8元保号套餐。或者2、移动按照当初承诺的半年使用，降低后续话费套餐为8元保号套餐！

我用了移动那么多年，费用是越用越贵，我现在想要改套餐，移动客服给我推三阻四。打了好久的10086电话，要么接不通，要么接通了就跟我说上报处理，我都已经打了好几天的电话了，还没有人解决这个问题，我想要改这个套餐，至今没有人给我处理。太贵了这个套餐，而且网也不好用，我想要改掉。我要投诉。麻烦帮我处理一下哈。

目前在用4G飞悦套餐108元，下月开始用另一个号码，这个号码只想保号，打电话给线上10086人工客服 ，办理换最低套餐业务8元，两个电话回我 说线上不给办，但是我身边的朋友都在线上办理的 ，为什么就不能办。也说不出原因来。

中国移动乱扣我的话费、不止扣了我三十多话费、而且上次也扣流量、这些都是我充话费的信息、也不告诉顾客有没有流量、每次发信息都不足以多少M流量、告诉中国移动的大佬怎么去理解、

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我的中国移动副卡办理时告诉工作人员孩子使用，孩子使用过程中2024年7月28日主卡被扣流量费用400多，并未收到任何短信提醒通知，孩子未成年只有六岁，诉求退回扣掉的流量费用

我于2019年办理移动电话卡，第一年费用为28一个月，第二年变成38一个月，每年都涨价，现在2024年已经涨至70一个月了。现由于要出国需要将这种较贵的套餐，改为保号的八元套餐，但联系客服始终不予办理，且一直让我等待回信，但事实上没有任何回音，每次打10086也都是踢皮球，不处理！更改套餐是客户应有权利，客服欺*妨碍，纯属霸王条款！移动客服限制了我的合法权利！违反了消费者的个人意愿！欺*消费者！是违法行为！不但不给改套餐，还威胁有违约金！办理业务时并未明确有此条款，也未说明有违约金额！侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质！

中国移动欺*，刻意隐瞒，未明确告知消费者 情况：营业厅说办理128套餐可以免费送手机和宽带，就以为这是一个活动，一个业务。然后只是说了要办三年，并没有说提前终止要收违约金，而且是送手机和送宽带两个业务的违约金。 关于这个活动存在的欺*消费者行为 1.办128套餐免费送手机，当初是说免费送的，没有告知消费者这个手机是用消费者信用贷每月扣款的，导致向银行贷款时因为逾期问题影响征信，造成信用影响，和原本说免费送不符 1.128套餐免费送宽带，说免费送宽带，但是各种费用各种折扣下来还收取每月7元的设备功能费用，首先既然是免费活动，还收取设备功能费本就是一种欺*，其次这个费用也没有提前告知消费者，属于刻意隐瞒。 所以，不管是以上两个业务哪一个都存在隐瞒和欺*消费者的行为。并未提前告知消费者具体的内容，只是一句免费送手机和宽带，哄*消费者办理业务。其次，也未明确给消费者表明这是两个业务，导致现在要交两个业务所谓的违约金，金额高达上千元。此前因为营业厅送手机但是在消费者不知情的情况下给消费者办理了信用贷，已经使消费者的征信信用在不知情的情况下逾期受到影响，于是决定提前解约这个“128套餐送手机和宽带的业务”，已经赔付了7.800的违约金。本来以为现在在不想使用宽带的情况下可以直接取消宽带，但是被告知要再交送宽带业务的违约金。重重欺瞒，让消费者多花不必要的钱，一次又一次交违约金。 所以我现在诉求：因为上述业务均存在刻意隐瞒，欺*消费者，诱导消费者办理业务的行为，也并没有告知两个合约到期有两个违约金的事情。合约本身就不具有效力。拒绝取消宽带业务所需要赔付的违约金，另外，赔偿之前因为取消送手机业务的违约金。

我父亲五月期间不知情情况下扣款600元流量安心包，七月份160元的流量安心包，客服回应是家长自己支付，均有录音可听，录音都在客服那里.我问客服，你们是不是经常投诉短信告知我父亲流量超出，但是我爸他妈真的脑子有问题，他脑梗，他一口咬死说他什么都不知道什么都不知道什么都不知道，甚至他都不知道是用什么软件支付的¥600，完全不知情，平时大额的流量费交付他都记得清清楚楚，但是这个他却不知道. 并且我一直觉得客服没有认真回复我，一直顺着我没有主动提出问题，给个台阶就下，我说你们是不是经常给家人发短信，他们说有的，但是我爸根本就不知道超出的流量是怎么支付的，超出的流量是怎么产生的？？？？？？？？？？？？？？？？？？？我要求这600块钱微信退款，别给我爸整到中国移动话费服务上，因为以后不会用移动了我服了！！！！！！！！客服给我回复快点，进一步举报工信部12315 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。 你们移动都不看看我爸账户平时才花几块钱？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？嗯？？？？真的不看吗？？？？一个平时花八块钱的，突然间给你们花了600块钱，你们感到荣幸了吗？？？？？？我身为家里人可太荣幸了，因为这种锅都让我来背！