中国移动(通讯)
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服务评价
更改套餐要求本人到归属地营业厅缴纳违约金。违约金及缴纳方式不合理!
因为要更改套餐,告知有个58保底套餐,我选择付违约金后更改套餐,当时有告知本月底之前不能缴纳违约金的话下个月要继续扣费,且一定要线下营业厅缴费。我去了线下营业厅后告知要归属地营业厅才能缴纳违约金。我工作在宁波,返回温州没有时间,而且当中产生的差旅费超过了违约金的金额。首先我这个是在APP上办理的,当时没有说违约金缴纳一定要去当地,不然我也不会办理这个套餐。其次违约金是否合理我存疑,因为没有签署实际合同,如何缴纳都是运营商一家之言。联系的客服没有处理事情的态度,只是一味让我去线下归属地缴纳。如此不合理的流程让我觉得非常不能接受。现在要求移动取消违约金并进行赔偿,这件事情已经处理近三天,耗费了我不少的时间精力油费!
投诉问题
低消问题
已完结
投诉中国移动(通讯)合约机纠纷
中国移动以送手机为名 骗本人签3年话费合约 说的是免费送手机 合约期间所办理得手机号码 158****6785我从来没用过 之后这个号码又被移动公司转手卖给他人 现在这个3年合约 还在扣我的支付宝花呗费用 每个月20号扣84元 但扣费的手机号码158****6785不属于我 这个号码实名认证是别人 也就是说移动公司每个月扣我的支付宝84元 号码却同时卖给了别人 要求解除霸王合约 并且退回所扣的钱
投诉问题
合约机纠纷
已完结
投诉中国移动(通讯)资费不明
您好!2024年2月21日发现我父亲的手机号时常停机欠费,查询后发现中国移动客服私自开通了套餐248元档,此项业务已被开通长达6年之久费用达到248*12*6=17856。此业务本人父亲毫不知情且末使用过会员相关权益,我认为这属于欺诈诱导消费,故联系了中国移动电话客服寻求帮助。2月21号客服来电并告知我无法退费,后继续来电后告知处理的结果就是取消此套餐收费并退还6个月多扣费用。那之前被无端扣费的话费只能算老年消费者自认倒霉吗?每月的固定费只有通话,每月消耗平均仅有128元。如何能承受每月248元话费的高额消费?我认为中国移动完全在欺诈客户,诱导消费。本人代本人父亲投诉中国移动,内容如下:如下:根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍:增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。现要求移动公司因其欺诈行为,擅自开通增值业务,赔偿本人12*4*120=5760元。二、移动客服22号来电告知我只能退费12*6=720元,其态度消极,戏弄客户感情,本人视为侮辱。本人强烈要求拿出可以证明是本人亲自开通此项业务,请对方提供办理当时的实时证据,如果不能证明请退换合户产生的所有费用,要求中国移动赔偿并道歉。
投诉问题
资费不明、虚假宣传、套餐纠纷
已完结
投诉中国移动 手机购买虚假宣传,不知情开通购机合约 
2023年5月19购买荣耀X50i手机,业务员说手机1500升级套餐每月多加20使用一年可优惠500元,微信付了1000拿走手机。套餐上也显示期限一年。2024年2月退订宽带得知手机被开通了花呗冻结1364元,有询问为什么冻结这是什么钱,业务员不回复,营业厅也不解释只说合约上有,可办理时业务员并未告知此业务也没有单子只让签字,并且手机是业务员操作。机主对此完全不知情,后期有收到短信询问,业务员也没有说明此业务是什么业务。现在要取消花呗被告知违约,可是在知情情况下是不可能办理的。下载和包查看订单是发现,商品销售分期款1100,说差额1100由机主分期支付,手机付了1000 哪里来的差额1100。这完全是侵犯了消费者的知情权,对于和包上的差额和开通花呗行为有理由怀疑业务员存在欺诈行为
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
已完结
投诉中国移动(通讯)套餐纠纷
人工无法取消流量包语音包业务,工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利,如果不更改套餐,我将投诉到工信部,你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定:移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款,限制了我的合法权利,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
已完结
238元套餐内未使用完的流量资费,话费资费,短信资费结转返还
投诉处理员您好:本人实名号码136****9311。在使用中遇到了资费的问题。由原来的,238元流量套餐换成8元套餐。原来的238元套餐内还结余有很多话费,流量,短信资费。本人要求运营商把这些资费结转到8元套餐内继续使用。但移动客服说处理不了。到月底将这些资费全部清零。我说转不了。那就将这些资费计算好转回我本人银行卡。移动客服不仅不帮处理解决问题。反而态度强硬告之本人接受目前的处理方案。要么可以继续投诉,但本人深知,继续投诉也是无果,客服的态度明显就是告之,而不是作为运营商承担应该承担的责任,将责任推于消费者,我作为老用户,出于信任选择该运营商,却受到如此不公平。
投诉问题
服务态度差、套餐纠纷、霸王条款
处理中
私自办理合约
2024年2月21日,去营业厅办理复机业务,柜台人员称办理复机需要办理随心听业务,私自办理其他业务及合约
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传套餐续期问题
2024.2.29日重新办理了套餐续期两年,现在又说不包含宽带业务,欺骗消费者。
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷
处理中
流量套餐使用问题
我联网买的小时包1gb,然后又开了59gb的咪咕视频定向流量,用流量下视频结果用的安心包的流量
投诉问题
资费不明、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
中国移动乱扣话费,流量超不提醒
乱扣话费,流量用超不提醒,经工作人员核实未提醒,话费不给全额退款
投诉问题
资费不明、充值纠纷、服务态度差
处理中
移动流量赠送无法使用
上月开始,本人移动号码赠送或换取流量无法正常消耗使用,多次向移动客服反馈无果,不积极提供解决方案,急需提供帮助,谢谢!
投诉问题
资费不明、服务态度差、通信故障
处理中
抖音直播定向流量被扣除
我于四月二十二号使用定向流量看抖音直播时被莫名扣除将近1个G的通用流量,导致本已超额的通用流量继续超额。当日晚联系移动人工客服,前四次均被无故断线且无任何解释说明,第五次正常沟通反馈以上问题,同时得到其回复告知:流量正常收取中,抖音直播不在定向流量使用范围但实际在使用该定向流量时已参考其使用范围,未明确说明抖音直播不算在内,且历史咨询使用范围时也从未做出相应提醒
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
办理虚假号码,服务态度差
于2024年4月22日晚7点左右在移动营业厅办理新号码,营业厅当时把我身份证拿过去办理并当场微信扫码充值100元,晚上9点注册APP发现提示此号码未实名未激活根本不存在,并且网速非常慢动不动没信号一片空白不是在转圈就是在白屏,立即就微信联系营业厅的人晚上9点左右发消息一直到次日十几个小时都不回复,瞬间感觉被骗了,于是当时联系移动客服,说后台刷新叫我5分钟后再开关机再试,如果还是不行等次日早上8点之后再试,换手机关机重启各种方法试了无数次还是不行,次日再次联系,,就问才办的换了个客服又说同样的话又让重复这个操作,态度非常强硬根本就没打算解决,但凡开关机能解决这个问题还会换个客服让我重复这种操作?此时发现还没开始用就扣了8块,移动说开通了增值业务6块加月租,我问谁开的?他说营业厅开的,说不需要可以取消,当时营业厅说这个如果不要下个月打移动取消(具体没说什么东西含糊其辞)如果不是因为号码不能用如果不是因为营业厅不理人就不会联系移动客服至今都被蒙在鼓里被欺骗,明明可以不办这东西非要给我办还说办卡都是这样是自带的就是乱开这些不需要的东西瞎扣钱,他说下月才能打移动电话取消,移动说不需要现在就能取消,就是个骗子,我现在要求退全款并销户
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
已完结
中国移动客服承诺变更通话资费不明
中国移动客服js****08承诺基础套餐外通话主叫0.19每分钟,实际使用后发现变成0.25每分钟,联系移动客服移动客服js****91不仅态度冷淡半天回一句,而且不讲道理,拒不处理拒不记录投诉。再次投诉后,移动客服js****56明知我要求两小时之内回电话处理否则会投诉到工信部等外部渠道仍然故意拖延至第二天,与我联系时说话故意不男不女阴阳怪气,既不提投诉内容也不做任何实质性处理,读固定话术敷衍我,逃避客服骗人和客服故意不处理问题等问题。再次投诉后至今没有任何人与我联系。
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
手机号停机未绑定副卡话费被扣
我的手机号主卡153****7304,在一两年前绑定了153****7304和 153****7304两张副卡一同使用话费流量,在今天153****7304号码出现停机,之后往153****7304号码充值话费50元连续5次,也就是250元,可还是出现停机,后来打10086电话询问,工作人员回答说,153****7304号码没有跟153****7304主卡号码进行绑定,真的好搞笑,之前一直都在一起绑定使用,而且用了好久了,怎么现在突然出现这种情况还说没有绑定,不觉得这种话很搞笑吗?,这明显就是想扣两个扣的话费呀,不觉得这样的吃像很难看吗?我要求严惩平台,进行退费处理
投诉问题
资费不明、充值纠纷、服务态度差
处理中
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
更改套餐要求本人到归属地营业厅缴纳违约金。违约金及缴纳方式不合理!
因为要更改套餐,告知有个58保底套餐,我选择付违约金后更改套餐,当时有告知本月底之前不能缴纳违约金的话下个月要继续扣费,且一定要线下营业厅缴费。我去了线下营业厅后告知要归属地营业厅才能缴纳违约金。我工作在宁波,返回温州没有时间,而且当中产生的差旅费超过了违约金的金额。首先我这个是在APP上办理的,当时没有说违约金缴纳一定要去当地,不然我也不会办理这个套餐。其次违约金是否合理我存疑,因为没有签署实际合同,如何缴纳都是运营商一家之言。联系的客服没有处理事情的态度,只是一味让我去线下归属地缴纳。如此不合理的流程让我觉得非常不能接受。现在要求移动取消违约金并进行赔偿,这件事情已经处理近三天,耗费了我不少的时间精力油费!
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低消问题
已完结
投诉中国移动(通讯)合约机纠纷
中国移动以送手机为名 骗本人签3年话费合约 说的是免费送手机 合约期间所办理得手机号码 158****6785我从来没用过 之后这个号码又被移动公司转手卖给他人 现在这个3年合约 还在扣我的支付宝花呗费用 每个月20号扣84元 但扣费的手机号码158****6785不属于我 这个号码实名认证是别人 也就是说移动公司每个月扣我的支付宝84元 号码却同时卖给了别人 要求解除霸王合约 并且退回所扣的钱
投诉问题
合约机纠纷
已完结
投诉中国移动(通讯)资费不明
您好!2024年2月21日发现我父亲的手机号时常停机欠费,查询后发现中国移动客服私自开通了套餐248元档,此项业务已被开通长达6年之久费用达到248*12*6=17856。此业务本人父亲毫不知情且末使用过会员相关权益,我认为这属于欺诈诱导消费,故联系了中国移动电话客服寻求帮助。2月21号客服来电并告知我无法退费,后继续来电后告知处理的结果就是取消此套餐收费并退还6个月多扣费用。那之前被无端扣费的话费只能算老年消费者自认倒霉吗?每月的固定费只有通话,每月消耗平均仅有128元。如何能承受每月248元话费的高额消费?我认为中国移动完全在欺诈客户,诱导消费。本人代本人父亲投诉中国移动,内容如下:如下:根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍:增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。现要求移动公司因其欺诈行为,擅自开通增值业务,赔偿本人12*4*120=5760元。二、移动客服22号来电告知我只能退费12*6=720元,其态度消极,戏弄客户感情,本人视为侮辱。本人强烈要求拿出可以证明是本人亲自开通此项业务,请对方提供办理当时的实时证据,如果不能证明请退换合户产生的所有费用,要求中国移动赔偿并道歉。
投诉问题
资费不明、虚假宣传、套餐纠纷
已完结
投诉中国移动 手机购买虚假宣传,不知情开通购机合约 
2023年5月19购买荣耀X50i手机,业务员说手机1500升级套餐每月多加20使用一年可优惠500元,微信付了1000拿走手机。套餐上也显示期限一年。2024年2月退订宽带得知手机被开通了花呗冻结1364元,有询问为什么冻结这是什么钱,业务员不回复,营业厅也不解释只说合约上有,可办理时业务员并未告知此业务也没有单子只让签字,并且手机是业务员操作。机主对此完全不知情,后期有收到短信询问,业务员也没有说明此业务是什么业务。现在要取消花呗被告知违约,可是在知情情况下是不可能办理的。下载和包查看订单是发现,商品销售分期款1100,说差额1100由机主分期支付,手机付了1000 哪里来的差额1100。这完全是侵犯了消费者的知情权,对于和包上的差额和开通花呗行为有理由怀疑业务员存在欺诈行为
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
已完结
投诉中国移动(通讯)套餐纠纷
人工无法取消流量包语音包业务,工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利,如果不更改套餐,我将投诉到工信部,你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定:移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款,限制了我的合法权利,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
已完结
238元套餐内未使用完的流量资费,话费资费,短信资费结转返还
投诉处理员您好:本人实名号码136****9311。在使用中遇到了资费的问题。由原来的,238元流量套餐换成8元套餐。原来的238元套餐内还结余有很多话费,流量,短信资费。本人要求运营商把这些资费结转到8元套餐内继续使用。但移动客服说处理不了。到月底将这些资费全部清零。我说转不了。那就将这些资费计算好转回我本人银行卡。移动客服不仅不帮处理解决问题。反而态度强硬告之本人接受目前的处理方案。要么可以继续投诉,但本人深知,继续投诉也是无果,客服的态度明显就是告之,而不是作为运营商承担应该承担的责任,将责任推于消费者,我作为老用户,出于信任选择该运营商,却受到如此不公平。
投诉问题
服务态度差、套餐纠纷、霸王条款
处理中
私自办理合约
2024年2月21日,去营业厅办理复机业务,柜台人员称办理复机需要办理随心听业务,私自办理其他业务及合约
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国移动虚假宣传套餐续期问题
2024.2.29日重新办理了套餐续期两年,现在又说不包含宽带业务,欺骗消费者。
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷
处理中
流量套餐使用问题
我联网买的小时包1gb,然后又开了59gb的咪咕视频定向流量,用流量下视频结果用的安心包的流量
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资费不明、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
中国移动乱扣话费,流量超不提醒
乱扣话费,流量用超不提醒,经工作人员核实未提醒,话费不给全额退款
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资费不明、充值纠纷、服务态度差
处理中
移动流量赠送无法使用
上月开始,本人移动号码赠送或换取流量无法正常消耗使用,多次向移动客服反馈无果,不积极提供解决方案,急需提供帮助,谢谢!
投诉问题
资费不明、服务态度差、通信故障
处理中
抖音直播定向流量被扣除
我于四月二十二号使用定向流量看抖音直播时被莫名扣除将近1个G的通用流量,导致本已超额的通用流量继续超额。当日晚联系移动人工客服,前四次均被无故断线且无任何解释说明,第五次正常沟通反馈以上问题,同时得到其回复告知:流量正常收取中,抖音直播不在定向流量使用范围但实际在使用该定向流量时已参考其使用范围,未明确说明抖音直播不算在内,且历史咨询使用范围时也从未做出相应提醒
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
办理虚假号码,服务态度差
于2024年4月22日晚7点左右在移动营业厅办理新号码,营业厅当时把我身份证拿过去办理并当场微信扫码充值100元,晚上9点注册APP发现提示此号码未实名未激活根本不存在,并且网速非常慢动不动没信号一片空白不是在转圈就是在白屏,立即就微信联系营业厅的人晚上9点左右发消息一直到次日十几个小时都不回复,瞬间感觉被骗了,于是当时联系移动客服,说后台刷新叫我5分钟后再开关机再试,如果还是不行等次日早上8点之后再试,换手机关机重启各种方法试了无数次还是不行,次日再次联系,,就问才办的换了个客服又说同样的话又让重复这个操作,态度非常强硬根本就没打算解决,但凡开关机能解决这个问题还会换个客服让我重复这种操作?此时发现还没开始用就扣了8块,移动说开通了增值业务6块加月租,我问谁开的?他说营业厅开的,说不需要可以取消,当时营业厅说这个如果不要下个月打移动取消(具体没说什么东西含糊其辞)如果不是因为号码不能用如果不是因为营业厅不理人就不会联系移动客服至今都被蒙在鼓里被欺骗,明明可以不办这东西非要给我办还说办卡都是这样是自带的就是乱开这些不需要的东西瞎扣钱,他说下月才能打移动电话取消,移动说不需要现在就能取消,就是个骗子,我现在要求退全款并销户
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
已完结
中国移动客服承诺变更通话资费不明
中国移动客服js****08承诺基础套餐外通话主叫0.19每分钟,实际使用后发现变成0.25每分钟,联系移动客服移动客服js****91不仅态度冷淡半天回一句,而且不讲道理,拒不处理拒不记录投诉。再次投诉后,移动客服js****56明知我要求两小时之内回电话处理否则会投诉到工信部等外部渠道仍然故意拖延至第二天,与我联系时说话故意不男不女阴阳怪气,既不提投诉内容也不做任何实质性处理,读固定话术敷衍我,逃避客服骗人和客服故意不处理问题等问题。再次投诉后至今没有任何人与我联系。
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资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
手机号停机未绑定副卡话费被扣
我的手机号主卡153****7304,在一两年前绑定了153****7304和 153****7304两张副卡一同使用话费流量,在今天153****7304号码出现停机,之后往153****7304号码充值话费50元连续5次,也就是250元,可还是出现停机,后来打10086电话询问,工作人员回答说,153****7304号码没有跟153****7304主卡号码进行绑定,真的好搞笑,之前一直都在一起绑定使用,而且用了好久了,怎么现在突然出现这种情况还说没有绑定,不觉得这种话很搞笑吗?,这明显就是想扣两个扣的话费呀,不觉得这样的吃像很难看吗?我要求严惩平台,进行退费处理
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资费不明、充值纠纷、服务态度差
处理中
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