猫眼
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北京三快科技有限公司
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10105335
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品牌简介:
猫眼电影是美团旗下的一家集媒体内容、在线购票、用户互动社交、电影衍生品销售等服务的一站式电影互联网平台。2015年6月,猫眼电影覆盖影院超过4000家,这些影院的票房贡献占比超过90%。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
猫眼误售演唱会门票
我是3.28日在平台上购买许嵩演唱会,结果付完款,显示的是李克勤得票,我立马找客服退款,我说误买了想退款,客服直接拒绝,后来我才发现是平台出现的问题,网上搜索跟我同样的这样误购的很多,我才发现被坑了,猫眼人员说没有平台异常不给退款,根据国家广电总局 《影视计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定, “售票软件应具有退票功能, 并建立相应退票记录,因此,商家在演 牛雪卜不设罟消费考可以很雪的权益見软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定, “售票软件应具有退票功能, 并建立相应退票记录,因此,商家在演 出票上不设置消费者可以退票的权益是 涉嫌霸王条款,霸王条款,消费者是可 以不予履行的,消费者购买演出票和厂 11. 买其他的商品不一样,只要消费者还没 有入场观看,就说明还没有享受到服 务,而且提前了四天退票并不影响你们 再次销售,所以要求退票并不是无理要 求
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
张学友演唱会重庆站规定时间内不退票
3月12日13:18分和13:28通过猫眼APP抢购张学友重庆5月12日演唱会票980元和1980元各一张。销售方为猫眼平台,主办方为上海育蓝文化发展有限公司。        购票须知中主办方、销售方仅告知“同一购票人,同一账号只享受一次绿色退款”,未告知不同订单也仅有1次享受一次绿色通道,同时在购票须知中标红区域告知“48小时内可进行申请退款”。后因考虑不在同一区域,于3月12日23:30申请退票,在48小时无责退票时效内。在退一张票(订单号:25****03629,金额980元)时猫眼APP并未进行相应提示,在退第二笔订单(订单号:25****27418,金额1980元)时显示无退票资格。         遇到情况后第一时间联系相关客服,但客服态度非常强硬表示“猫眼APP的所售票务经过备案,无论几笔订单,一个注册号只办理一个订单的退款,另一订单不予退款”该行为与我国消费者保护法律完全相驳。如果只能退一次,那就应该在购买时设置只能买一次,让买不让退就是霸王条款。从3月12日至今,多次交流后,猫眼APP沟通态度依然强硬,同时表示猫眼APP绝无可能进行退款操作,并告知这是主办方的意思,本人多次拨打上海育蓝文化发展有限公司的电话均无人接听。且现在的时候情况时是维权群里很多其他相同情况的订单都已退款,猫眼和上海育蓝文化发展有限公司区别对待顾客,望有关部门落实监督管理责任,督促上海育蓝文化发展有限公司平等对待每一个顾客,尽快退款,维护消费者正当权益!
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉猫眼虚假宣传
2024年3月18日,本人从猫眼购买林 俊杰演唱会门票,但是当下单后,系统自动跳票到李克勤演唱会门票,下单单后不到一分钟我就申请了退票,但是手续费过高,扣除1380元,事后拨打客服电话,得到回应说他们技术 部没有发现系统问题,且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话 后,仍没有人处理该问题 2024年3月23日,猫眼发声明说可以 退款,但是为什么只退20:00到22:0 0时间断的票,我下单时间也是3月1 8日22点20,当时猫眼也存在它公告 所描述的问题,现在就想问,问什么 只退这个区间的票? 在我下订单22点14这个时间点,猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题,但是我联系了客服会,依1旧不予以退款。 猫眼容服回复电话说,公告上显示2 0:00至22:00退票,22:00之后不退票 原因是因为22:00之后平台处于无票 状态,但是我下单时间22:14,和他们说的时问点不一样,他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。。请猫眼平台正面回应一下问题:1:为什么只退20:00-22:00之间的票。2:18号出现退票问题后,多次拨打客服电话,回应我都是技术部门没有发现任何问题,问你们技术部以什么证据证明平台没问题且是否有第三方监督3:猫眼为什么不遵守国家法规进行退票,而是要收取50%手续费(根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。)
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉猫眼售后服务欠缺
2024年3月18日,本人从猫眼购买林俊杰演唱会门票,但是当下单后,系统自动跳票到李克勤演唱会门票,下单单后不到一分钟我就申请了退票,但是手续费过高,扣除1380元,事后拨打客服电话,得到回应说他们技术部没有发现系统问题,且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话后,仍没有人处理该问题 2024年3月23日,猫眼发声明说可以退款,但是为什么只退20:00到22:00时间断的票,我下单时间也是3月18日22点20,当时猫眼也存在它公告所描述的问题,现在就想问,问什么 只退这个区间的票? 在我下订单22点14这个时间点,猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题,但是我联系了客服会,依1旧不予以退款。猫眼容服回复电话说,公告上显示20:00至22:00退票,22:00之后不退票原因是因为22:00之后平台处于无票 状态,但是我下单时间22:14,和他们说的时问点不一样,他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。 我需要猫眼客服正面回应1:为什么只给退3月18日20:00至22:00之间的票。2:明明客服已经承认18号当晚购票出现了页面跳票问题,但是公告出之前一直说平台没有问题。3:客服口中说的技术部门检查平坦发现没有问题,是以什么样的依旧或者有没有证据,有没有第三方监督他们。4:为什么不根据国家法规进行退票,而要扣除50%手续费。(根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四 条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。诉求内容 退赔费用处理单位 北京市市辖区北京市东城区市场监督)
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
猫眼演唱会门票退款拒绝引发消费者权益争议
本人于2024年3月18日22:20分在猫眼app购买张学友演唱会门票《张学友60➕巡回演唱会-重庆站》门票两张,金额共4560元,付款后因行程有变,于3月19日联系猫眼客服申请退款,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等,不支持退换”以及“同一账号不能退两笔订单”拒绝我的诉求。但是该场次为5月17日,并不影响票品时效性,并且购买分开的订单非我本人意愿而是猫眼机制导致分开买票才能买到。并且在沟通过程中客服不理会我的诉求严重违背《消费者权益保护法》。1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定,不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款,所谓的“霸王条款”。2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中,“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利”3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
猫眼平台霸王条款强制拒绝退款
4.18日在猫眼平台购入抖音户外生活季演出门票,却被强制拒绝退款。 1.猫眼平台退票规则里标明了退款时间4.23日前无条件退款,实际上却用格式条款加以限制,形成霸王条款,加重消费者责任,损害消费者权益。 2.退票规则里的霸王条款说再次购买同场次活动票后不再享有退票权益,但我第一次和第二次想退的场次不同,却也被强制拒绝。违法民法典第五百七十七条规定。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 3.退票是在售票的7日内,不影响票品的时效性和重新售卖,并且购买错误不是我有意为之,如今5.1日演出我一证两票,猫眼平台也不做任何积极协商退票处理,侵犯我的人身权,非法侵占他人财产,不当得利,变相滋生市场混乱。 演唱门票是为了生活所需的消费型需求,若不影响平台的二次销售,那么消费者可以要求其退票,而平台方也应予以退换。从《消费者反悔权》出发对此类服务合同另行规定;且民法典规定,不允许退票规定是不公平不合理的格式条款,对于消费者来说并没有法律约束力,消费者可以起诉由法院确认该条款无效。演唱会门票属于一种服务凭证,演出票的背后是经营者与消费者之问的服务合同,演出票是服务合同的凭证。电影票,机票,车票等,都是通过购票的形式来接受一定的服务,而电影票,车票,机票等在一定的时限内都支持退票服务! 4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,旦无需说明理由。 《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心,排除、限制对方当事人权利的条款无效。 按照《消费者权益保护法》 第十六条以及第二十六条相关规定,不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款,所谓的“霸王条款”。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
猫眼平台售票系统存在漏洞
我在2024年4月23日19:29分在大麦购票时成功付款并出票,但猫眼平台在十分钟后仍旧有人用我的身份信息拍下了同一场门票,并成功付款。 两张票并非同时抢票付款,期间间隔十分钟,但猫眼平台并未检测到,违反了强实名制一证一票的规则,猫眼平台不仅因系统问题导致消费者财产损失,并在退票过程中向消费者索要手续费256元。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、价格问题
处理中
需要退款演出
购买了上海the ch********rs的演出后由于需要心脏手术无法前往,需进行退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
猫眼拒绝华晨宇演唱会门票退款
我于2024年4月25日在猫眼购买了华晨宇演唱会门票,因为重复购买,需要退票。猫眼平台态度强硬,不允许退票
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
购买错误演唱会门票,拒绝退款
我于2024年2月25日14.19分购买王心凌长沙演唱会18分开售的演出票,结果购买后发现是王心凌济南演唱会门票,且是27日,于2025年2.25日20分申请退款,猫眼拒绝,诉求退款处理
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
猫眼演唱会购票退款问题
今天2024.04.25是王心凌长沙站演唱会开售的日子,我打开猫眼只看到王心凌点进去没细看就买了,没想到后天开演的济南站还有票,买成济南站的了,现申请退款被告知无法退款
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
猫眼购票填错信息无法退票
我于2024年4月25日在猫眼购买了华晨宇火星演唱会—香港站,信息填错想退票,出现不能退票的情况,我的诉求是退票退款
投诉问题
退款纠纷、退改问题
处理中
猫眼演唱会门票购买问题
我于4月23日2:27在猫眼平台购买了华晨宇演唱会烟台站的门票,由于猫眼和大麦平台信息不互通,导致我重复下单,现在猫眼要给我退票并且扣20%手续费。我的诉求:我不是主观意愿要退票,是平台信息不互通导致我重复购票,我现在要求猫眼给我更改身份信息。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
猫眼演唱会门票退款手续费过高
我于2024年4月25日10点57分在猫眼平台购买5月5日张学友厦门演唱会门票2张,票价为1680一张,总金额3360元。下单后发现日期与我个人行程有冲突于是重新下单了4月28日的门票两张,并申请5月5日的门票退款。11点07份,我申请退款,客服告知退票需要收取50%的手续费。对此我表示不能接受,我的诉求是全额退款。仅下单10分钟,且商品为演唱会门口,不涉及使用损耗,距离5月5日尚有10天时间,不影响二次销售的情况,为什么在申请退票的时候要收取如此高额的手续费。且退款的相关说明仅在商品详情页内用公告的形式通知,消费者在购票时并不会特意关注这些信息,在下单付款的界面也没有对这类扣费的规则进行强提示和二次确认,存在极大的信息不对称,欺骗和隐瞒真实信息的行为。并且利用这种无效的格式条款限制消费者的正当权益。平台这种行为极大的损害了我的消费体验和权益。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
猫眼演出退票纠纷
2024.04.21 杭州 下雨 太大,无法去现场,沟通多次,客服不退钱,演出为今夕共西溪,要求全额退票
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
猫眼误售演唱会门票
我是3.28日在平台上购买许嵩演唱会,结果付完款,显示的是李克勤得票,我立马找客服退款,我说误买了想退款,客服直接拒绝,后来我才发现是平台出现的问题,网上搜索跟我同样的这样误购的很多,我才发现被坑了,猫眼人员说没有平台异常不给退款,根据国家广电总局 《影视计算机售票 软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定, “售票软件应具有退票功能, 并建立相应退票记录,因此,商家在演 牛雪卜不设罟消费考可以很雪的权益見软件系统技术规范》的第三部分第四 条规定, “售票软件应具有退票功能, 并建立相应退票记录,因此,商家在演 出票上不设置消费者可以退票的权益是 涉嫌霸王条款,霸王条款,消费者是可 以不予履行的,消费者购买演出票和厂 11. 买其他的商品不一样,只要消费者还没 有入场观看,就说明还没有享受到服 务,而且提前了四天退票并不影响你们 再次销售,所以要求退票并不是无理要 求
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
张学友演唱会重庆站规定时间内不退票
3月12日13:18分和13:28通过猫眼APP抢购张学友重庆5月12日演唱会票980元和1980元各一张。销售方为猫眼平台,主办方为上海育蓝文化发展有限公司。        购票须知中主办方、销售方仅告知“同一购票人,同一账号只享受一次绿色退款”,未告知不同订单也仅有1次享受一次绿色通道,同时在购票须知中标红区域告知“48小时内可进行申请退款”。后因考虑不在同一区域,于3月12日23:30申请退票,在48小时无责退票时效内。在退一张票(订单号:25****03629,金额980元)时猫眼APP并未进行相应提示,在退第二笔订单(订单号:25****27418,金额1980元)时显示无退票资格。         遇到情况后第一时间联系相关客服,但客服态度非常强硬表示“猫眼APP的所售票务经过备案,无论几笔订单,一个注册号只办理一个订单的退款,另一订单不予退款”该行为与我国消费者保护法律完全相驳。如果只能退一次,那就应该在购买时设置只能买一次,让买不让退就是霸王条款。从3月12日至今,多次交流后,猫眼APP沟通态度依然强硬,同时表示猫眼APP绝无可能进行退款操作,并告知这是主办方的意思,本人多次拨打上海育蓝文化发展有限公司的电话均无人接听。且现在的时候情况时是维权群里很多其他相同情况的订单都已退款,猫眼和上海育蓝文化发展有限公司区别对待顾客,望有关部门落实监督管理责任,督促上海育蓝文化发展有限公司平等对待每一个顾客,尽快退款,维护消费者正当权益!
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霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉猫眼虚假宣传
2024年3月18日,本人从猫眼购买林 俊杰演唱会门票,但是当下单后,系统自动跳票到李克勤演唱会门票,下单单后不到一分钟我就申请了退票,但是手续费过高,扣除1380元,事后拨打客服电话,得到回应说他们技术 部没有发现系统问题,且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话 后,仍没有人处理该问题 2024年3月23日,猫眼发声明说可以 退款,但是为什么只退20:00到22:0 0时间断的票,我下单时间也是3月1 8日22点20,当时猫眼也存在它公告 所描述的问题,现在就想问,问什么 只退这个区间的票? 在我下订单22点14这个时间点,猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题,但是我联系了客服会,依1旧不予以退款。 猫眼容服回复电话说,公告上显示2 0:00至22:00退票,22:00之后不退票 原因是因为22:00之后平台处于无票 状态,但是我下单时间22:14,和他们说的时问点不一样,他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。。请猫眼平台正面回应一下问题:1:为什么只退20:00-22:00之间的票。2:18号出现退票问题后,多次拨打客服电话,回应我都是技术部门没有发现任何问题,问你们技术部以什么证据证明平台没问题且是否有第三方监督3:猫眼为什么不遵守国家法规进行退票,而是要收取50%手续费(根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。)
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉猫眼售后服务欠缺
2024年3月18日,本人从猫眼购买林俊杰演唱会门票,但是当下单后,系统自动跳票到李克勤演唱会门票,下单单后不到一分钟我就申请了退票,但是手续费过高,扣除1380元,事后拨打客服电话,得到回应说他们技术部没有发现系统问题,且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话后,仍没有人处理该问题 2024年3月23日,猫眼发声明说可以退款,但是为什么只退20:00到22:00时间断的票,我下单时间也是3月18日22点20,当时猫眼也存在它公告所描述的问题,现在就想问,问什么 只退这个区间的票? 在我下订单22点14这个时间点,猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题,但是我联系了客服会,依1旧不予以退款。猫眼容服回复电话说,公告上显示20:00至22:00退票,22:00之后不退票原因是因为22:00之后平台处于无票 状态,但是我下单时间22:14,和他们说的时问点不一样,他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。 我需要猫眼客服正面回应1:为什么只给退3月18日20:00至22:00之间的票。2:明明客服已经承认18号当晚购票出现了页面跳票问题,但是公告出之前一直说平台没有问题。3:客服口中说的技术部门检查平坦发现没有问题,是以什么样的依旧或者有没有证据,有没有第三方监督他们。4:为什么不根据国家法规进行退票,而要扣除50%手续费。(根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四 条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。诉求内容 退赔费用处理单位 北京市市辖区北京市东城区市场监督)
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
猫眼演唱会门票退款拒绝引发消费者权益争议
本人于2024年3月18日22:20分在猫眼app购买张学友演唱会门票《张学友60➕巡回演唱会-重庆站》门票两张,金额共4560元,付款后因行程有变,于3月19日联系猫眼客服申请退款,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等,不支持退换”以及“同一账号不能退两笔订单”拒绝我的诉求。但是该场次为5月17日,并不影响票品时效性,并且购买分开的订单非我本人意愿而是猫眼机制导致分开买票才能买到。并且在沟通过程中客服不理会我的诉求严重违背《消费者权益保护法》。1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定,不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款,所谓的“霸王条款”。2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中,“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利”3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
猫眼平台霸王条款强制拒绝退款
4.18日在猫眼平台购入抖音户外生活季演出门票,却被强制拒绝退款。 1.猫眼平台退票规则里标明了退款时间4.23日前无条件退款,实际上却用格式条款加以限制,形成霸王条款,加重消费者责任,损害消费者权益。 2.退票规则里的霸王条款说再次购买同场次活动票后不再享有退票权益,但我第一次和第二次想退的场次不同,却也被强制拒绝。违法民法典第五百七十七条规定。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 3.退票是在售票的7日内,不影响票品的时效性和重新售卖,并且购买错误不是我有意为之,如今5.1日演出我一证两票,猫眼平台也不做任何积极协商退票处理,侵犯我的人身权,非法侵占他人财产,不当得利,变相滋生市场混乱。 演唱门票是为了生活所需的消费型需求,若不影响平台的二次销售,那么消费者可以要求其退票,而平台方也应予以退换。从《消费者反悔权》出发对此类服务合同另行规定;且民法典规定,不允许退票规定是不公平不合理的格式条款,对于消费者来说并没有法律约束力,消费者可以起诉由法院确认该条款无效。演唱会门票属于一种服务凭证,演出票的背后是经营者与消费者之问的服务合同,演出票是服务合同的凭证。电影票,机票,车票等,都是通过购票的形式来接受一定的服务,而电影票,车票,机票等在一定的时限内都支持退票服务! 4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,旦无需说明理由。 《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心,排除、限制对方当事人权利的条款无效。 按照《消费者权益保护法》 第十六条以及第二十六条相关规定,不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款,所谓的“霸王条款”。
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
猫眼平台售票系统存在漏洞
我在2024年4月23日19:29分在大麦购票时成功付款并出票,但猫眼平台在十分钟后仍旧有人用我的身份信息拍下了同一场门票,并成功付款。 两张票并非同时抢票付款,期间间隔十分钟,但猫眼平台并未检测到,违反了强实名制一证一票的规则,猫眼平台不仅因系统问题导致消费者财产损失,并在退票过程中向消费者索要手续费256元。
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售后服务欠缺、退款纠纷、价格问题
处理中
需要退款演出
购买了上海the ch********rs的演出后由于需要心脏手术无法前往,需进行退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
猫眼拒绝华晨宇演唱会门票退款
我于2024年4月25日在猫眼购买了华晨宇演唱会门票,因为重复购买,需要退票。猫眼平台态度强硬,不允许退票
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
购买错误演唱会门票,拒绝退款
我于2024年2月25日14.19分购买王心凌长沙演唱会18分开售的演出票,结果购买后发现是王心凌济南演唱会门票,且是27日,于2025年2.25日20分申请退款,猫眼拒绝,诉求退款处理
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虚假宣传、退款纠纷
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猫眼演唱会购票退款问题
今天2024.04.25是王心凌长沙站演唱会开售的日子,我打开猫眼只看到王心凌点进去没细看就买了,没想到后天开演的济南站还有票,买成济南站的了,现申请退款被告知无法退款
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虚假宣传、退款纠纷
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猫眼购票填错信息无法退票
我于2024年4月25日在猫眼购买了华晨宇火星演唱会—香港站,信息填错想退票,出现不能退票的情况,我的诉求是退票退款
投诉问题
退款纠纷、退改问题
处理中
猫眼演唱会门票购买问题
我于4月23日2:27在猫眼平台购买了华晨宇演唱会烟台站的门票,由于猫眼和大麦平台信息不互通,导致我重复下单,现在猫眼要给我退票并且扣20%手续费。我的诉求:我不是主观意愿要退票,是平台信息不互通导致我重复购票,我现在要求猫眼给我更改身份信息。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
猫眼演唱会门票退款手续费过高
我于2024年4月25日10点57分在猫眼平台购买5月5日张学友厦门演唱会门票2张,票价为1680一张,总金额3360元。下单后发现日期与我个人行程有冲突于是重新下单了4月28日的门票两张,并申请5月5日的门票退款。11点07份,我申请退款,客服告知退票需要收取50%的手续费。对此我表示不能接受,我的诉求是全额退款。仅下单10分钟,且商品为演唱会门口,不涉及使用损耗,距离5月5日尚有10天时间,不影响二次销售的情况,为什么在申请退票的时候要收取如此高额的手续费。且退款的相关说明仅在商品详情页内用公告的形式通知,消费者在购票时并不会特意关注这些信息,在下单付款的界面也没有对这类扣费的规则进行强提示和二次确认,存在极大的信息不对称,欺骗和隐瞒真实信息的行为。并且利用这种无效的格式条款限制消费者的正当权益。平台这种行为极大的损害了我的消费体验和权益。
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
猫眼演出退票纠纷
2024.04.21 杭州 下雨 太大,无法去现场,沟通多次,客服不退钱,演出为今夕共西溪,要求全额退票
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